获得这一类的信息让他们可以更清楚地分析和确定广告的定位和创意。通过对市场的了解和分析，使健力士负责人能致力于重新配置他们在各个区域市场上的品牌组合。

健力士同时也十分积极地使用最新的“网络社交”技术，比如说网络聊天、博客、播客等，以此获得各个细分市场客户们更详细的信息。在这些网络媒体上，由于可以隐藏自己的真实身份，因此客户们可以更容易地表达自己的意见和建议。他们不会觉得尴尬。在那种面对面的约见中，他们都会说选择的是产品的品牌，因为他们不想让自己表现得很傻。

消费者洞察力=交叉学科

很自然，要去进行消费者洞察力的市场研究不是一件容易的事。

在地球还很像火星的时候，你所要做的就是找一队人把要问的问题列出来就可以了。而现在地球已经变成了金星，这就远远不够了。

要想成功，你的调查人员必须了解肢体语言、心理学、社会学甚至人类学。

为什么呢？因为消费者洞察力的调查员本身就需要很强的理解能力和洞察力。很多事情客户是不会直接告诉你的，而是通过肢体语言和行动来暗示你。

尽管我们现在谈的是多学科的观点，但是当我们说消费者洞察力的时候，可不是在研究一门学科。

在火星上，去设计一种产品的形状和包装，你只需要找一个有艺术专业背景的设计师就可以了。

在金星上，这远远不够。你听说过IDEO吗？

IDEO是一个在发明创造方面很棒的公司，他们在研发的过程中总是会去发掘潜在的客户群。他们通过观察、跟踪客户深层的愿望来掌握消费者真正的需求。

如果客户要求你设计一款新的购物车，你所做的第一件事会是什么？你会召开一次大会去讨论消费者的梦想吗？你会从调研问卷中找答案吗？这些方法听起来都不错，通过它们你可能会找到一些灵感。但是有一个更好的方法，那就是去真正接触消费者，然后去观察消费者内心的真实想法。

IDEO在设计这款新的购物车的时候，会直接去超市观察或了解购物车使用的情况、感觉和不足等，然后再通过不断地改进，最后推出真正根据人类环境学设计出来的，同时也是消费者真正想要的新款购物车。