共感思考不是能够简单获得的能力。为什么？因为不是每个人的感情和感觉都可以用文字来揭示的。很多情况下，感情和感觉根本不能用语言来表达，而是用非语言的手势、面部表情或者音调来表达。但是要记住，利用手势、面部表情和音调来判断一个人是否悲伤、生气、失望或者愤怒并不简单，这需要多年的经验积累。

一个能够共感思考的人很容易被别人的情感和感觉状态所感染，丹尼尔?戈尔曼把这个过程称为“情感传染”。

举一个例子，当你与一个悲伤的人聊天的时候，如果你能够进行足够的共感思考，你就会很快接纳他的悲伤，如此你也会感受到同样的悲伤了。这就是为什么擅于共感思考的人总是能够与交谈的人建立起“情感连接”。

那些拥有共感思考能力的人至少能够体会到其他人的感受，并予以回应。而更高层次上，他们往往能够充分理解隐藏在这些情感之下的情绪。因此，这些人会对其他人所做出的手势和面部表情非常敏感，而且能够领会任何一种非语言表达方式所传递的情绪。

共感思考和服务

我们已经从心理研究的角度就共感思考进行了明确的阐述，那么它和商业世界，尤其是服务方面有什么样的联系呢？

当然是高度相关的。情感投入被看作是连接市场营销人员与消费者之间关系的纽带。我们可以很确定地说，一位善于共感思考的营销人员能够积极“体会”消费者的购买状况，帮助消费者取得成功。

这样的营销人员对于消费者的需求和目标具有深刻的理解，而且总会帮助消费者认识到这些需求并实现目标。他总在聆听并寻求所有有助于帮助消费者成功的方法。他是获取消费者反馈的专家，无论是正面信息还是负面信息，即使消费者也许没有说一个字。

从本质上讲，他总是“感觉并回应”，或是通过感觉导向并快速行动来帮助消费者获得满足和成功。这类营销人员能够通过手势、话语和面部表情捕捉到消费者对于所提供的服务作出的反应，即消费者是否感觉满意、苦恼、失望或是生气。