约翰·格雷说过：“女性需要的是感同身受的体贴，而不是解决方案。”金星上的居民们都更为注重企业对自身的关注和理解而并非解决问题的措施。她们更注重你作为营销人员的“关心”所在，而并不太注重你的产品本身所能提供的问题解决方案。她们更重视它的“结构”而非“内容”。这的确有些不合逻辑，但这就是情感。在金星上，当我们作出购买决策时，情感通常会“征服”我们的理性而占据优势地位。

在如此感性的金星上，共感思考的角色在实现消费者体验方面变得更加重要。“体验营销”的倡导者之一伯德·施密特（BerndSchmitt）说道：“如今的消费者不再将我们提供的产品仅仅当作孤立的产品本身来看待，也不再仅仅评估产品的特性和效用，因为他们在整体化地看待其消费状况。”伯德·施密特：《体验营销》。

例如，人们去星巴克咖啡不仅仅是为了品尝它的咖啡，同时也是为了获取在那里逗留时享有的独特体验。人们去麦当劳也不纯粹是因为想吃它的巨无霸汉堡，同样也是为了享受那里的“家庭时间”的氛围。

共感思考在创建消费者体验方面发挥着巨大作用。为什么呢？因为我们能够提供的“惊喜性”服务主要得益于我们对消费者感受的理解能力，从而经常会给消费者带来难以忘怀的独特体验经历。举个新加坡航空公司的例子。如果你乘坐该航空公司的飞机，你就会始终处于空姐们的“密切观察”下。如果你感到哪怕是一丁点儿的不适，她们就会走上前来询问你是否需要帮助。每一位新加坡航空公司的空姐都接受过良好的培训，能够读懂乘客们的手势、语调和面部表情，从而能够理解他们的感受，进而能够以细心而有效的服务来作出反应。正是这种服务令那些尊贵的乘客们感觉到这是一次难以忘怀的体验。

两年前，在从新加坡樟宜国际机场飞往美国芝加哥的那段漫长旅程中，我就在新加坡航空公司的飞机上亲身体验到了这一切。因为我在结束一天研讨会之后已是疲惫不堪，一等到飞机起飞，就立刻睡着了。午夜时分我醒过来，喉咙就像火烧一样，因为我太渴了。就在此时，一位年轻美丽的新加坡航空公司空中小姐带着关怀的微笑走过来递给我一杯水，那种感觉就像我醒来时身处一片沙漠的绿洲当中。这杯水在我提出要求之前就已经放在了我面前。可能这并不是一件什么大不了的事，但对于我而言，这种感受的确很特别。我认为它是一次非常值得纪念的体验经历，因为这位新加坡航空公司的空中小姐看上去非常理解我的需要。