这时我发现自己面临的难题并非是教哈里怎么说话，而是训练他如何自制，避免口角。

现在哈里是纽约怀特汽车公司的明星推销员。他是如何取得成功的呢？按照他的说法：“如果我现在走进顾客的办公室，但他说： 什么？怀特汽车？不好！白送我我都不要，我想要的是某个牌子的汽车。 我会说： 兄弟，那个牌子的车的确不错。买他们的汽车绝对不会错。那个公司也是很好的公司，业务员也都很优秀。

“这样他就无话可说了。我没有给他争辩的余地。如果他说那个牌子的车最好，我说没错，他就只能停下这个话题了。他不可能在我同意他的看法后，还说一下午的 那个牌子的车最好 。接下来我们不再谈那个品牌，此时我就可以介绍怀特的优点了。

“我要是在当年听到他那种话，早就大发脾气地数落他所说牌子的车的缺点了，我批评得越厉害，对方就越夸那个牌子好；激烈的争辩只会让对方更加喜欢我的竞争对手的货品。

“现在回想起来，真不知道过去是怎么做推销工作的。这辈子我在争论上花了不少时间。但我现在懂得闭上嘴巴了，还真有效果。”

正如睿智的富兰克林所说：“如果你老是争论、反驳，也许偶尔能获胜，但那是毫无价值的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”

因此，你自己一定要考虑清楚：你是要那种字面上的、表面上的胜利，还是要别人对你的好感？

也许你是争论中有理的一方，但要想改变别人的主意，你就错了，你作的所有辩论都是徒劳无功的。

威廉·麦肯罗是美国威尔逊担任总统时的财政部长，他把多年政治生涯获得的经验归结为一句话：“辩论不可能让无知的人心服。”

“无知的人？”麦肯罗说得太保留了。据我本人的经验，对任何人来说 不论对方聪明才智如何 你也不可能靠辩论改变他的想法。

例如，一个名叫巴森的所得税顾问，他和一位政府的税务稽查员为了9000美元的账目争论了一小时。巴森解释说：“事实上，这9000美元是应收账款中的呆账，根本收不回来，所以不该征税。”那位稽查员却表示“非征不可”。

“那是一位非常冷酷、傲慢，而且顽固的稽查员，”巴森在课堂上说，“所有的事情和理由都没有用 我们越是争执，他就越顽固，所以我决定不再同他理论，开始改变话题称赞他。”

“我说： 这比起你要处理的其他重要而困难的事情，这实在是件不足挂齿的小事。我也通过书本上的死知识研究过税务问题，但肯定不比你来自实务工作经验上的知识。有时我真想有份像你这样的工作，那样我就会学到很多东西。 我说得很认真。”

“听到这话，这个稽查员坐直了身子，花很长时间谈论他的工作，告诉我他发现过许多税务上的鬼花样。他的口气慢慢变得友善起来，接着他又谈起他的孩子。临走的时候，他答应再研究研究我的问题，过几天通知我结果。”

“三天后，他给我打电话，通知我决定不征那笔税了。”

这位税务稽查员就表现出了人性最常见的弱点。他要的是一种被看做重要人物的感觉。巴森和他越争论，他就越要高声强调自己职务上的权威。但一旦对方承认了他的权威，争执的问题自然就不攻自破了，有了表现自己重要的机会，他自然会变成一位富于宽容和有同情心的人。

康思坦是拿破仑的家务总管，他在《拿破仑私生活拾遗》中写到，拿破仑和约瑟芬打桌球时曾说：“虽然我的技术比她强，但我总是让她赢，这样她就会非常高兴。”

从康思坦处，我们就可以学到这个颠扑不破的真理。让我们的顾客、情人、丈夫、太太，在琐碎的争论上赢过我们。

释迦牟尼说：“恨无法让恨消除，只有爱才能让恨停止。”激烈的争论绝不可能让误会消除，只有靠技巧、协调、宽容，以及设身处地地想想别人的观点。