卡耐基箴言

挑剔的父母、严厉的上司和丈夫，以及唠叨的太太们都要了解，人们不愿改变自己的看法。强迫或威胁不能让他们同意你我的观点。但如果我们温柔和善地开导，他们就比较能接受。

太阳能比风更快让你脱下大衣，仁慈善良和称赞也往往比任何暴力更容易改变人的心意。

“一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”，同理，与人相处也如此。用一滴蜜赢得对方的心，你就能让他走上理智的大道了。

如果你生气，对别人发脾气、说难听话，你固然会有发泄出来的快感。但想想对方，他会分享你的痛快吗？他会接受你那充满火药味的口气和敌视的态度吗？

“如果你紧握拳头来找我，”威尔逊总统说，“我敢确定，我会比你把拳头握得更紧。但是如果你对我说， 我们坐下好好谈谈，看看为什么我们的意见不一。 我们就会发觉，彼此的观点并没有太大差距，相异的观点并不多，反而是一致的意见会比较多些，因此沟通需要双方的耐心、诚意和愿望。”

小约翰·洛克菲勒对这番真理的体会也许比别人都深。1915年，洛克菲勒应该算是科罗拉多州最受轻视的人。美国工业发展史上最血腥的罢工，在科罗拉多持续了两年之久。那些愤怒粗暴的矿工要求小洛克菲勒所有的科州煤铁公司提高工资。当时由于公司物产被破坏，军队被招来帮助镇压，发生了多起流血事件。被枪杀的罢工者身上满是弹孔。

但洛克菲勒却在这充满仇恨的气氛下，成功让罢工者接受了他的意见。他怎么做到的呢？事情经过是：他先花了几个星期的时间去结交朋友，然后对工人代表演说。正是这篇堪称杰作的演说收到了神奇的效果。它不但平息了几乎吞噬洛克菲勒的仇恨风暴，还让他赢得了不少崇拜者。他用极其友善的态度提供事实，使得罢工工人自愿停止谈涨工资的事情，而回去工作，

看看这篇著名演说在开场白的字里行间流露出来的善意吧！

要知道，洛克菲勒演说的听众，几天前还想把他吊死在酸苹果树上；但他的话却比传道士还要谦逊和蔼。他的讲词用了这些句子，如“很荣幸”我能到这儿来、“我去过你们的家庭”、“见过各位的妻儿”，“今天我们都是以朋友而不是陌生人的身份在此会面”、“友善互爱的精神”、“我们共同的利益”、“我能在此，完全靠了各位的支持捧场”。

“今天，是我一生中值得纪念的日子，”洛克菲勒开始说，“这是我第一次有幸见到这家伟大公司的劳方代表、职员和监工在一起。告诉各位，能到这儿来我深感荣幸，而且这辈子我都不会忘记这场聚会。若是两星期前召开这场聚会，我对这里的大多数人一定很陌生，我只能认得其中几个人。上周我有机会去看了南区煤矿所有的工棚，并且和代表们进行了个别谈话，我见到了除了不在场的每一位代表，我拜访了你们的家庭，也见了各位的妻儿，今天我们以朋友的身份再次见面，而不再是陌生人，我们之间已经有了友善互爱的精神，我很高兴大家给我机会，让我和各位一起讨论有关我们共同利益的问题。

“既然本来决定是由厂方职员和劳工代表一起参加这场聚会，那我能在此，全靠各位的支持捧场。因为我既非员工代表，也不是劳工代表，但我深深感觉到，我跟你们有着十分亲密的关系，因为就某一点来说，我代表了股东和董事们。”

这不是一段化敌为友的最好例子吗？

假如洛克菲勒采取别的办法，假如他和工人们争论，夸大事实吓唬他们，假如他暗示他们错了，假如他用逻辑法则证明他们错了。那接着呢？只能引发更多的愤怒仇恨和反抗罢了。

如果面对一个和你起了冲突，对你满怀恶意的人，你即便搬出各种逻辑学，也不能让他信服。挑剔的父母、严厉的上司和丈夫，以及唠叨的太太们都要了解，人们不愿改变自己的看法。强迫或威胁不能让他们同意你我的观点。但如果我们温柔和善的开导，他们就比较能接受。