100年前，林肯说过这样的话：

“一句古老而真实的格言说： 一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。 对人也这样，如果你要别人同意你的观点，就先让他相信你是他忠实的朋友。用一滴蜜赢得他的心，你就能使他走上理智的大道。”

丹尼尔·韦斯特律师，相貌堂堂，谈吐像耶和华一样，他是一位很有成就的辩护律师。他很擅长用和善的话，表达他强硬的观点。例如“这点需要陪审团考虑”，“这些也许值得考虑一下”，“相信各位不会忽略这个事实。”或“各位，相信你们基于人性的了解，很容易看出这些事实的重要性。”不威吓，不逼迫，也不会将自己的意见强加于人。但这种轻声、安静、友善的方法却使韦斯特声名远播。

也许你永远不必平息罢工，也永远不必对陪审团演说，但是你或许希望房东减少你的房租。友善的方法会有用吗？看看这个例子。

一位工程师史德柏，希望房东减低他的房租。但他知道房东是个很难缠的人。“我给他写了一封信，”史德柏在班上说，“告诉他，租期满后，我立刻搬走。其实我并不想搬。如果租金能再低一些，我还想继续住下去。但这几乎不可能，别的房客都试过 但失败了。大家都说，很难与房东沟通。但是我告诉自己， 我正在学习为人处世。不如用他试试学习效果。”

“一接到我的信，房东就带着秘书来找我。我很友好地在门口迎接他，充满善意和热诚。我并没有和他谈论房租的问题，只是强调我非常喜欢他的房子。我觉得我真做到了 诚于嘉许，宽于称道。 我称赞他很会管理，表示我也很想再多住一年，但却实在承担不起房租了。

“显然，他从没见过对他如此称颂的房客。他简直不知如何是好了。

“然后，他开始大吐苦水，抱怨房客。有位房客给他写了14封信，有些话简直是对他的侮辱。还有一位说如果不能制止楼上人打鼾的话，他就要退租。 你是位令人满意的房客，和你交谈很轻松。 他说。接着他在我还没有提出要求时，就主动要减少我的租金。我觉得还有点贵，就说出我能负担的数字，他二话不说就答应了。

“他走时还问我： 你有需要我为你装饰的地方吗？ ”

“如果我和其他房客一样，直接要求减租的话，我相信结果一定也会很失望。是友善、同情、称赞的方法让我达到了目的。”

狄恩·伍考克是宾夕法尼亚州匹兹堡一家电力公司的部门主任。他的手下负责修理电线杆上的一种装备。以前，这种工作是另一个部门的，最近才分配给伍考克的部门。他的手下虽然曾经受过这方面的训练，但实际执行任务却是第一次。公司里所有人都想看看他们能否做好这件事。伍考克下面的几个组长，以及公司其他部门的人，都去看这两人工作的情况。

伍考克看看四周，发现有个人拿相机拍下了当时的情景。像电力公司这种机关，都很注意公共关系，而伍考克突然想到：在这位拍照的人眼里，几十个人看两个人工作的景象，简直是一种浪费。于是他走到街上和那位带照相机的人说：“你对我们的工作好像很感兴趣？”

“不错，不过我母亲会更感兴趣。她买了你们公司的股票，这能让她看清你们公司。也许她会认为买你们公司的股票是个错误。多少年来，我都告诉她你们这样的公司很浪费，这个情况恰好能证明我说得不错。这些照片或许还会引起报纸的兴趣。”

“看起来的确是这样，不是吗？如果我是你，肯定也会这么想。但这次情况比较特殊 ”狄恩·伍考克解释说，这是他的下属第一次执行这类工作，公司上下都很关心这件工作的执行情况。他向那个人保证，一般情况下两个人就能完成这项工作了。那个人收起照相机，和伍考克握手，并为他花时间解释这些情况表示感谢。

伍考克的友善态度，让公司避免了可能发生的许多尴尬和不好的名声。

在我们的训练班，有位来自新罕布什尔州李特顿市，名叫吉拉德·文恩的同学，他报告了他用友善态度解决了一项损毁赔偿案子的故事。