“今年开春时，”他说，“地面还没有解冻，可却意外地下了一场大雨，由于雨水不能像平常那样顺排水沟流走，就流向了我刚建好的一幢新房子的所在地。

“雨水对地基形成了压力。它们渗入房屋底层的水泥地板里，导致地板出现了裂缝，地下室被水淹了，里面的火炉和热水器都被损坏了。修理这些东西要花2000多美元。但我的保险并不包含这种损失。

“不过不久我就发现，建筑商忘记了在房子附近修建排水沟。如果有排水沟的话，我的地下室可能就不会被水淹，在去建筑公司的25英里路上，我仔细考虑了这个情况，并且想到在班上所学的这些原则，认为发脾气一定没有用。进入他的办公室后，我先冷静地和他谈了最近他去西印度群岛度假的情况，然后在一个我认为适当的时候，提到了水淹地下室的 小 问题。他爽快地表示会担负起改进的责任。

“几天后他给我打电话说，他不但会付修理损失的费用，还要建一道排水沟，以防止再发生类似事件。

“虽然是建筑商的错误引起了这件事，但如果不是我一开始就采取了友善的态度，估计他不会这么顺利地负全责。”

我们再举一个例子。这次是位女士，来自长岛沙滩花园城的戴太太是社交界的名人，她说：“最近我请了几个朋友吃午饭，这是个对我很重要的场合。我当然希望宾主尽欢。我的总招待艾米一向是我的得力助手，但这一回他却很令我失望。那是一场失败的午宴。艾米根本没来，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对这种招待没有任何经验。上菜时，他居然最后招待我的主客。而且他竟然在很大的盘子里上了一小份芹菜。肉炖得不够烂，马铃薯也油腻腻的，简直是糟糕透顶。虽然我一直强装笑脸，实则非常生气，我不断告诉自己： 等我见到艾米一定给他点颜色看看。

“这是星期三发生的事情。第二天晚上，我听了为人处世的一课。这才想到，就算我教训了艾米，也于事无补。他也许会因此生气而恨起我来，那样以后他就不会好好帮助我了。我试着设身处地地为他想。菜不是他买的，也不是他做的。他的手下太笨，他也没办法。也许是我要求太高，太容易发火了。所以，我决定不去斥责他，而采用友善的方式解决。我用赞美开导他。这一方法果然很见效。第二天我见到了严阵以待、准备争吵的艾米，我说， 艾米，你要知道，当我招待客人时，你的在场对我有多重要。你可是纽约最好的招待员。当然，我完全理解，那些菜不是你买的，也不是你做的。你也无法控制星期三发生的那些事。

“阴云因此散去了。艾米微笑着说： 夫人，问题确实是出在厨房。不是我的错。

“ 因此， 我接着说， 我又安排了另外一场宴会，艾米，给我提些建议吧。你觉得我们要不要再给厨师一次机会？

“ 噢，夫人，这是当然的。我保证不会再发生上次的事。

“下个星期，我又一次邀人午宴。艾米和我一起设计好了菜单。他减免了一半服务费，也不再发生上次的错误。

“当我的客人进入餐厅，一眼就看到被两打美国玫瑰花装扮得美丽的餐桌。艾米亲自在场服务。我想就算我邀请玛莉皇后，也不会有比这更周到的服务了。食物和服务简直完美无缺。四位 而不是一位侍者上菜。最后可口的甜点还是由艾米亲自端上来的。

“结束后，我的客人们问： 你是不是对招待施了什么魔术？这是我见过的最周到的服务。

“她说得没错。我对艾米施展了友善和赞扬的魔术。”

很多年前，我还是个赤着脚横穿树林，去密西西比西北部的乡下学校上学的孩子，那时我读了一则《太阳和风》的寓言。太阳和风在争论谁更强大有力，风说：“我可以向你证明，我比你强大。那儿有个穿大衣的老人，我敢打赌，我能比你更快脱下他的大衣。”

于是太阳躲到云后，风就开始吹起来，最后几乎吹成了一场飓风，但它吹得越厉害，老人就把大衣裹得越紧。

最后，风放弃了，它平息下来。