“他没想到我会说这样的话，这令他有点儿失望。他来芝加哥就是准备与我争论的，但我却向他表示感谢。我平静地告诉他，我们会取消那15美元的账款，同时忘掉这件事。我称他是个细心人，而且只需处理一份账目，但我们公司的职员处理的是成千上万份账目，因此可能比较容易错。我还告诉他，我很了解他的感受，如果我遇到同样的问题，也会有他这样的想法。由于他不想再和我们做生意，因此我诚恳地向他推荐了其他几家毛料公司。

“那天我像往常一样请他吃饭，他勉强答应了。午餐后，我们再回到办公室时，他向我们订了比过去都要多的货物，平静地回家了。由于我对此事的处理态度，他回去又仔细地查看了账单，终于找出了那份15美元的账单，原来是他放错了地方。因此他很快寄来了15美元的欠款并附了封道歉信。

“后来他儿子就取用了我们公司的名称，叫 戴莫 。从此直到他22年后去世，他一直是我们公司的忠实主顾和好朋友。”

很多年前，有个家境贫寒的荷兰小男孩，他每天放学后都为一家面包店擦窗，每周赚5美分，他还经常捡煤车上掉下来的煤块。他叫爱德华·巴克，一生只受了6年的学校教育。但后来他却成为美国新闻界最成功的杂志编辑。他是如何成功的呢？我们可以简单叙述一下他的开始。

13岁时他离开了学校，在西联公司做童工，每周工资是6.25美元，虽然生活贫困，但他从来没放弃过追求教育的机会，他开始努力自学。他平时从不坐车，也不吃午饭，而是节省下钱买了一部《美国名人传记》，这使他后来做了一件人们从未听说的事。

他详细地阅读了这些名人的传记，并给传记上每一位名人写信，请求他们告诉他，他们的童年是如何过的。从这个举动可以看出巴克是一个善于倾听的人。

他给当时正竞选总统的詹姆斯将军写信，询问他是否真的做过运河上的纤夫。詹姆斯给他写了一封详细的回信。巴克又给格莱德将军写信，问他一次战役的情形，格莱德将军在回信中给他画了一张详细的地图，并邀请他一起吃饭，他们谈了一个通宵。他还写信给爱默森，恳请爱默森谈谈他的情形。

没多久，这个西联公司的小朋友，就和国内那些著名的人物，如爱默森、勃罗克、林肯夫人、戴维斯等都通过信。不只通信，他还利用休假日去拜访他们中的一些人，并成为颇受他们欢迎的客人。与名人交往的经历无形中增加了巴克的自信，也激发了他的理想和意志，改变了他的人生道路。我再说一遍，所有的一切都是由于实行了我们正在讨论的这个原则 倾听。

采访过不少名人的记者马可逊曾告诉我们：“有些人之所以不能给人留下好印象，是因为他们不注意倾听别人的谈话，他们只关心自己想说什么，却从来不注意别人说什么 有些名人曾告诉我，他们喜欢的，不是善于谈话的人，而是静静倾听的人。会倾听的人，似乎比其他任何好性格的人都少见。”其实不只是大人物喜欢倾听者，普通人也是这样，都喜欢让别人听他讲话。正如《读者文摘》中所说：“很多人去看医生并不是因为生病，而是要找一个倾听者。”

林肯曾在内战最艰难的时候，邀请斯普林菲尔德镇的一位老朋友来华盛顿，说要和他讨论一些问题。等这位老朋友到了白宫，林肯向他讲了几小时解放黑奴的问题，并列出了赞成和反对这个举动的理由，然后看了些信件和报上的文章，有人因为他不解放黑奴谴责他，有人则是怕他解放黑奴而谴责他。这样聊了几小时，林肯又把这位老朋友送回了斯普林菲尔德镇。他并没有征求朋友的意见，一直都在说自己的话。但他说完这些话后，他的心情却好了很多。这位老朋友后来说：“林肯跟我谈过话后，神情似乎舒适、畅快了不少。”没错，他并不需要朋友的建议，他需要的只是友谊和同情，一个倾听他说话的人可以让他发泄出心里的苦闷。

我们在苦闷、困难时也有这样的需要！