正文

什么样的情况会令赠品变为次品?

说服力 作者:(美)罗伯特·西奥迪尼


一套文具、一支圆珠笔、一个化妆盒、一盒巧克力、一小瓶试用装香水或古龙香水、一次免费更换机油的机会,以上是很多公司免费提供给顾客的赠品或服务。您购物时也常常被有赠品提供的商品所吸引吧。有时,您作购买决定时甚至会以赠品为参考。既然赠品这么受欢迎,那为何还有赠品为“赠”而累的情况发生?

科学家普瑞亚·莱休伯(Priya Raghubir)对此进行过研究,她想证实,当顾客购买有赠品的商品时,该赠品在顾客眼中的价值,是否比其作为独立商品出售时下降,顾客是否会对它不以为然。

莱休伯认为答案是肯定的,因为人们不认为厂家会平白无故地赠送好东西。他们会问:“这东西以后会出毛病吧?”人们认为免费赠品都是些过时的东西,或者是由于卖不掉,厂家想清仓才把它作为赠品送人的。

为验证消费者是否真的有这种观点,莱休伯让实验对象浏览一份免税商品目录,上面列有一种以珍珠项链为赠品的酒类饮料。她让其中一组人估计赠品——珍珠项链的价格,另一组则估计该珍珠项链作为独立商品销售时的价格。结果证实莱休伯的观点是对的:当珍珠项链作为酒类赠品时,人们对它的估价比作为正式商品时要低35%。

结论表明,当用送赠品的方法推销商品时,会产生一些负面效果。莱休伯建议,一种防止赠品掉价的方法是告诉顾客它的真实价值。例如:您为一家软件公司工作,为推销某杀毒软件,您要向顾客提供它的免费试用装。假设您在推销过程中只表示该软件是免费的,没有告诉顾客它的出售价格,那您就错过了向客户宣传该软件价值的好机会。因为免费等同于价格为零,这不会是您希望的顾客对该软件的定价吧。为了让别人觉得您提供的商品是好的,您需要告诉顾客它的实际价格。所以,请不要再说“请您快来拿免费杀毒软件”这样的话,正确的说法应是“您可以免费获取价值150英镑的杀毒软件”。

重视工作标的不仅适用于从商的人,也适用于任何想说服别人的人。您可以告诉同事,您很乐意为那个重要的企划再加一小时班,因为您知道这份企划对他开拓业务至关重要。这样一来在同事眼里,您就是一个重视时间利用率的人,这比什么都不说要更好。

同样的例子,如果您负责向学生推荐校外学习班,您就应该告诉学生家长,如果选择上私人学习班花费是多少。这样您不仅增加了校外学习班的价值,还会吸引学生前来报名。

这些方法不仅可用于商业及公共事业,还可以用到家庭中。也许您能这样告诉岳父岳母,为了显示出他们对您所提意见的珍贵价值,除非您愿意为此付钱,否则就请他们别再开口了。


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