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怎样得寸进尺?

说服力 作者:(美)罗伯特·西奥迪尼


假设您住在一个环境优美的富人区,那修剪得当的树篱、碧绿的草坪、精心粉饰的栅栏,会让周边地区的人们都报以羡慕的目光。房产商从不担心那儿的房子会卖不出去。事实上,他们手上有的是排队等着买房的人。

突然有一天,道路交通安全委员会的工作人员叩响您的家门,希望您支持他们的一项活动:呼吁人们在社区内小心驾驶。他们要在您前门的草坪上安置一块6×3英尺(1英尺=0.3048米)的标志,写上“小心驾驶”字样。您不需要自己雇人在草坪上挖坑放置标志,一切费用都由委员会承担。然而,这丝毫没有减轻您的担忧。

您认为多少人会同意这样的请求?心理学教授乔纳森·弗里德曼(Jonathan Freedman)和斯科特·弗雷泽(Scott Fraser)对此做了个实验,他们发现只有17%的住户表示同意。但研究人员同样发现,只要在劝说过程中加入一个小小的技巧,另一组住户的同意率就升到了76%。

是什么样的技巧呢?为什么它能增强说服力?

我们让助理提前两周去拜访一组住户,希望能在他们的窗户上摆一小块写有“安全驾驶”字样的标志。这样的请求实在算不上什么,所以大多数住户都同意了。两周后,再让人去问同一组用户,是否愿意在修剪一新的草坪上放那块6×3英尺的标志,大多数人居然也同意了。

为什么这种被称为“踏脚入门技巧”(foot-in-the-door-technique)的方法能得寸进尺?有迹象显示,当住户同意摆放小标志在自家窗户上时,就等于承诺会支持宣传安全驾驶。因此,为了维护自己热心公益的形象,住户会遵守这个承诺,并对“进尺”的要求给予同意。

其他场合,包括推销过程中也能用到“踏脚入门技巧”。一位聪明的推销专家说过,“一个小小的订单能带动一整套产品的销售……这么说吧,即使订单利润与争取订单所花的时间和努力不成比例,但他/她已经变为您的正式客户了。”

在连小订单都不能确保的情况下,您还可以另辟蹊径地运用承诺/一致性说服法。例如,消费者不愿购买您的服务,但如果能先和他/她谈上十分钟,说不定会有另一个结果。

同样,调研部会先问人们愿不愿意做一份简短的调查,之后再让他们做题量大的那份。乔纳森和斯科特做的另一个实验表明,这个方法是奏效的。他们让助理电话询问住户,是否愿接受一个小小的调查。助理是这样说的:

五到六位工作人员会在某天早上拜访您,调查一下您家里日用品的种类和数目,时间不会超过两小时。但请允许我们自由地查看碗柜和储存室。此次调查数据将用于我们出版的《指南》杂志。

22%的住户愿意接受调查。真的很不错了,通常陌生人登堂入室是要出示搜查令的。

之后,在提出入室调查的前三天,研究人员给另一组住户打了电话。这一次,助理说:

我们想让您在电话里回答一些问题,是关于您家里的日常用品数量的。我们的《指南》杂志需要这样的数据。您愿意接受调查吗?

大多数人接受了电话调查。

三天后发生了什么?那组住户中有53%同意了入室调查的请求!

这种方法也适用于抵触情绪强烈的个体之间——比如您和您的孩子。顽皮的孩子经常找借口不做作业,不打扫房间。此时您先提出的如果是个容易完成的要求,可能就有利于说服他们做进一步的行动了。比如,要求孩子和您一道做会儿作业;或是让他们先把心爱的玩具放回盒子里。如果孩子自愿同意了要求,而不是被您的权威所迫,那接下来要求他们完成全部任务就能水到渠成了。

要求自己时也一样,先不要制定难以达到的目标。就比如减肥,先从简单的运动开始,如在街上散散步,这样自己都找不到借口不做。之后慢慢加大运动力度,最终塑身成功。孔子曾说过,“千里之行始于足下”,也许这是我们从沙发里起身,大步向前走的最好动力。


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