正文

相似之处如何制造与众不同?

说服力 作者:(美)罗伯特·西奥迪尼


1993年夏天,密西西比河发生洪涝,包括伊利诺伊州昆西市在内的中西部几大城市受到洪水威胁。面对灾难,昆西市数百名市民夜以继日地铸起沙袋墙,保护自己的家园。尽管如此,形势仍不容乐观。食物供给越来越少,疲惫、悲观的情绪在人群中弥漫,更糟的是,河水还在不断上涨。但当得知马萨诸塞的一个小镇为他们捐献物资,并且已经送上路后,居民们的心情刹时变得明朗起来。

是什么让与受灾地相隔1000多英里的小镇慷慨解囊?为什么这个小镇选择了昆西市作为帮助对象,而不是其他城市?

大量实验表明,人们倾向模仿与自己相像的人的行为,如具有相同价值观、相同信念、相同年龄、相同性别的人。上面两个城镇之间看似不相关的联系其实有着微妙的影响力,就是因为这点微妙的联系——相同的镇名:一个是马萨诸塞州的昆西镇,一个是伊州利诺伊的昆西市,促使一方慷慨相助。

怎么解释这种行为?

心理学家认为,人们会积极对待与自己有微妙联系的事物,如与自己名字相同的人或事。这种观念已经在各方面得到了证实。例如,有证据显示,当陌生人与自己生日相同时,我们更容易去认同他。

兰迪·加纳(Randy Garner)教授为此做过一个实验。他发放调查卷给一组完全陌生的人,要求他们填写完毕后寄回。调查卷发起人的署名要么和接受调查的人类似,要么完全不相干,如:名叫罗伯特·格里尔的人收到的是以鲍伯·格里尔署名的调查卷,辛西娅·庄斯顿收到的则是辛西娅·约翰逊署名的调查卷;同时我们借用了五分之一助理的名字,作为不相关署名。

调查结果显示,名字类似那组的调查完成率,比另一组高出近一倍(56%对30%)。这只是实验的第一环节,接下来研究人员对完成调查的人再次询问,是什么让他们寄回调查卷。这时,只有一半的人寄回了答案,而且没有人认为是名字影响了他们的行为。但以上实验证明,微妙的相同之处确实会左右人们的选择。

研究还发现,如果销售员与客户有某些共同点,如名字、信仰、籍贯或母校,那么客户就更容易接受这位销售员的意见。找出共同点也是解决同事之间不良竞争的好开始,邻里关系也如此。

当然,我们不是让您为达到目的故意制造共同点。我们是建议,如果您确实与他人有共同之处,就请说出来,这会令您之后提到的要求更容易被他人接受。


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