时至今日，我仍然有意识地让身边的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初来乍到的人就处理企业各种问题提出意见，不怕比我更有天赋、更有资历的人跟我说三道四。在这种时候，我总是明确表示，他们可以放手做他们需要做的事情，对那些需要向他们汇报而不是向我汇报的部门负起责任。我一直在传达这样的信息—在整个公司范围内，在各种各样的场合—尽可能明确无误地告诉他们：“我聘用你们是因为你们比我聪明。现在去证明这一点吧。”

我不能谎称从未在用人方面犯过错误。有少数几个经理人员的配置，我后来是后悔了，鉴于对其忠诚度的考量，我留下了某些经理人员，而这是不应该的。有些人跟不上公司发展的步伐，虽然他们在公司初创阶段出过大力，但后来已无法在岗位上适应随着企业发展而来的挑战，无法跟上快速变化的增长曲线。总的来说，在星巴克所承受的快速扩张的压力面前，我们最高层的管理团队几乎没有什么颠覆性的变化。

到1990年，我已搭建起一个协调有效的管理班子。这个团队互相依存，携手共进，以至于人们把我们称作H2O（水的化学分子式），那是把我和霍华德·贝阿以及奥林·史密斯的名字的首字母放到了一起：霍华德（Howard）、霍华德（Howard）和奥林（Orin）。我们代表了一种观念、一个灵魂和一种财务上的责任。在许多方面，霍华德·贝阿和奥林是相对应的两极，但我们每个人都是星巴克取得成功不可或缺的因素。

别怕直言相见1989年8月，霍华德·贝阿的到来，犹似一股旋风冲击着星巴克。

这是一个身材敦实的男人，戴一副圆圆的眼镜，留着修剪整齐的花白胡子。他来得正是时候，正是星巴克最需要他的时候。当时我们有28家门店，正计划着一年内要把这个数字翻一番。在那一家一家新店开张之际，有着零售业专业知识的霍华德大显身手，从总体架构到实际的操作进程，都能给予我们所需要的指点。

不过，他所带来的影响甚而对企业的文化氛围都产生了冲击力。开会时，他总是抬高音量，一分钟前眼睛里还闪烁着兴奋的光芒，一转眼又恼怒地捶起了桌子。有时，他竟满眼噙着泪水。他是那种有思想深度的人，不仅思考着企业运作，而且喜欢诗歌、哲学和冥思。他是一个谦谦君子，很有幽默感，对所关注的问题充满激情，对所挂心的事情总是念念不忘。他毫不掩饰自己的脆弱，却也常因直率而使别人受窘。他脑子里总有一些让你惊叹不已的想法。

就其天性而言，他身上具有的许多品质正是星巴克的缺憾。像许多西雅图人一样，星巴克人大多较为内向而谦和，一般不愿在公开场合表示不同意见。由于这种特性，我们有时喜欢说一些场面话而不愿触及实质，以避免伤及彼此的面子。我们也不大可能直截了当地跟那些没有尽责的伙伴谈话。

霍华德·贝阿使我们对这样的态度产生了动摇。从到来的第一天起，他在诸多问题上就公开表示跟我或其他人的看法相左—无论在会议上，在烘焙工厂，还是在门厅里。

“为什么在星巴克手册上翻了3页还看不到‘人’这个词？”他问道，“难道不应该把‘人’列为优先的位置吗？”

“为什么我们不能满足顾客的任何要求呢？”