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第14章 如何处理意外事件(3)

Google时代的工作方法 作者:(美)道格拉斯·梅里尔


6月23日,珍妮要我别去上班。下午1点半左右,珍妮躺在床上,意识时有时无。我握着她的手,告诉她我爱她。

几分钟后,珍妮看着我,努力微笑了一下。笑容很虚弱,但却让我想起了她送给我的第一个微笑。我双眼满含泪水,喉咙里发出呜咽的哭声。

“好了,我准备好了。”她说道。我跟她道别,感谢她在我人生中的相知相伴。

下午1点40分,珍妮去世了。她跟病魔搏斗了一场,她胜利了。

减小压力

在珍妮患病期间,我有那么多的事情搞不懂,真是令人吃惊。那么多的事都做不对,我有时候也会对自己愤怒不已。有些事我是永远没有机会做对了,起码在珍妮身上是没有机会了,这让我十分上火。

举个例子:珍妮弥留之际,睡在客厅旁边的卧室里,她妈妈通宵睡在旁边的椅子上,而我却自己睡在另一个卧室里。后来,桑娅问我为什么不在珍妮的卧室里再放一张床,晚上陪在她身边。

为什么呢?因为我没想到这个问题。在这件事上,我永远都会深深自责,痛惜不已。我后来认识到,原因在于自己那个时候身心虚弱、疲惫不堪、压力重重,大脑思维和推理能力受到严重损害。这是我如今仍然还在苦苦对付的问题,而且这种状况可能还会持续一些时日。不过,以前的经历至少给我一个教训:在压力很大的时候,面对不得不作的决定和必须应对的挑战,我们从来就不会真正作好准备。让生活中所有相对次要的压力最小化,全力以赴地处理真正要紧的事情,这是我们的最佳选择。我们必须接受这样的事实:在压力很大的时候,容易犯错误。这样的错误可能让人觉得比一般情况下还要严重。不过,为了不让自己事后悔恨不已,我们必须努力接受上面的教训。

信息共享

在你面对重大挑战的时候,典型反应就是寻求更多信息。信息有助于我们找到胜券在握、胸有成竹的感觉。不幸的是,收集而来的全部信息铺天盖地,很容易让我们感觉无所适从。如果这些信息相互矛盾,或者超出了自己的知识范围,尤其如此。我在前面曾经提到,给珍妮治病涉及大量信息,而这些信息在组织管理方面带来了大量挑战。不过,组织方法就像是汽车保险:有保险并不会防止撞车,甚至也不会减小事故损害,但是保险能帮助你把处理事故所承受的压力和麻烦降到最低程度。

由于珍妮要看不同科室的医生,要接受各种治疗,单单协调好预约安排就是十分困难的事情,更不要说如期接受恰当治疗、按时到达治疗地点之类形形色色的组织安排方面的困难了。每次出现安排变动,都得跟不同的治疗科室沟通协调。

治疗药物一有变化,我们都会详细写出一套新的服用方法。不过,即便如此,还是困难重重。很多药品的名字都很长,就像是不同字母的随机组合,而且有些药的名称十分相似。医生告诉我们要新更换的是哪种药呢?这种药一天应该吃几次?什么时候该停止服用这种药呢?

为了帮助自己解决这个问题,我们开始把医生说的录下来,并且加上好几页纸的注解说明。我把这些注解记录复制多份,尽量在每个地方都保存一份,在珍妮的包里有纸质形式的,在Gmail邮箱里有电子版本的(邮件分别发给珍妮、我自己、珍妮妈妈以及我能想到的每一个人)。我的目标是不管自己在哪里,随时都能找到这些注解说明。可是,有时候我还是发现自己不记得什么药是什么用途。


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