小心谨慎的舌头是最好的宝物，拥有懂得判断事理的舌头是最大的快乐。

—— 赫西俄德

曾有这样的一项调查：在1112个对象中，有51%的人平时不擅长拒绝。

虽然果断地拒绝只见过一次面而且可能再也不会见面的人是比较容易的，但是拒绝关系亲近的人或者是上司却是非常不方便和困难的。人与人之间是用一个微妙的“情”字来维系的，拒绝似乎就意味着得罪对方，如果方法不当，甚至会导致关系破裂。

如果听你亲近的同事或是上司这样说，你会有怎样的反应？“我的好朋友在杂志社工作，最近业绩不佳，所以订购这个杂志来看看吧。”你很可能并没有想要订购杂志的心，但是觉得果断拒绝的话又实在说不出口，于是你很可能回答说，“现在我有点忙，下次再说吧”，或者是“让我想一想”。这样就能让对方感觉可能是你现在不方便，于是就换个时间再来游说，那么下次，你又该拿什么作为借口呢？

事实上，与其如此，不如在对方能够接受的心理范围之内，回答：“虽然是很有趣的杂志，但是最近我花在文艺娱乐上的钱实在太多了，口袋有些紧，不好意思。”或者说：“是吗？我应该帮帮忙的，但是订购的杂志太多了，再订这个有点困难。下次要订购的时候一定告诉你一声。”这样的回答能在不冒犯对方的前提下，郑重地拒绝对方。

虽然拒绝真的很困难，但是请你记住，不够明确的拒绝，可能会为你带来更多的不利。只有有效的拒绝才能不损害到你的形象。

那么，有效的拒绝应当是怎样的呢？

○ 不要直接说“NO”，活用“YES”和“BUT”

在工作堆积如山的情况下，如果上司突然要求你去见一下客户，你该怎么办呢？能得到上司的信任当然是一件好事，但是你可能会产生一种不是很痛快的感觉。此时，如果回答“为什么老是要我去见客户”或者“我还要准备下午报告的材料，让别人去吧”之类的话，那么大部分上司都会觉得你把他的话当耳旁风，甚至会认为你没有把他放在眼里。

因此这时候，比起直接拒绝说“不行”，不如说：“好的，是很急的事吧？但是早上安排给我的报告事项想要在下午结束就变得困难了，怎么办好呢？”或者说：“那个客户是和我很熟悉，但是下午报告的事情一定要在下午完成呢！”用这种婉转的方式说明自己现在身处的状况，并且寻求上司的意见会更好。

○ 不要用模棱两可的话使对方误会

如果你在拒绝对方的时候，使用“我再考虑一下”或者“再说吧”作为回答，就会使对方期待下一次的机会。然而，如果在下一次的时候再用同样的答复，就会让对方觉得因浪费了时间而感到不快。因此，与其使用模棱两可的回答，不如诚实地对对方说：“很感谢你的提议，但是对我来说是不太可能的，很抱歉。”这种明白地表示自己立场的说话方式，能让你在下一次与对方见面的时候不会感到尴尬。

○ 在不伤害对方自尊心的前提下拒绝

记住，绝对不能在拒绝的时候使用“我帮助你也没什么进展，所以现在已经不想再帮忙了，以后也不想……”或是“我怎么能相信你借给你钱？你连份像样的工作都没有，怎么可能保证一定能还给我……”等会直接伤害到对方自尊心的话。不妨站在对方的立场上想想，每个人都有需要别人帮助的时候。这种时候，比起被拒绝，被伤到自尊会更令人铭记在心。

Self-Tip

拒绝的5个阶段：

○ 数一数一周之内答复“Yes”的次数；

○ 回顾自己的时间是如何被占用的；

○ 确定一下优先顺序；

○ 注意掌握自己能够承受的底线；

○ 交给别人决定权，减少自己的责任。