能干的人无论何时都是会学习的人。

——歌德

“etiquette”（礼节、礼仪）这个单词是从法语动词“estiquier ”（粘贴）而来的。它表示“树桩上贴着的标志”，用以说明法国宫廷里各种各样的礼节。

据说为了防止人们进入凡尔赛宫内的花坛，在花坛旁边禁止出入的木桩上写着这样的语句：“不让花园受到伤害就等于不让人心受到伤害。”这也表明了路易王室的威严以及其对地位的重视。

不过，今天的“etiquette”不但不会给人带来麻烦，还含有给别人好感、尊重别人的意思，有时也会用“manner”这个词来表示。“manner”这个词是从拉丁文“manuarius”衍生而来的， “ manus ” 和“arius ” 形成一个复合词：“manus”表示手（hand）以外的行动和习惯；“arius”是“more at manual， more by the manual”，表示“用方式或方法增加”。因此“manner”的意思是“让行动和习惯变得更好”。

在人际关系中，为了成为有“etiquette”和“manner”的人，你需要做到以下几点：

○ 与他人相处时，要怀着照顾对方的心；

○ 懂得将心比心地站在别人的立场上思考；

○ 尽力获得他人的信赖感；

○ 成为守时的人；

○ 让人觉得你是一个慎重的人；

○ 给人以谦虚而又积极乐观的印象；

○ 穿着打扮符合原则；

○ 学习正确的仪态和态度；

○ 根据对象的不同而改变言辞；

○ 让商场上的礼貌和礼仪成为习惯。

Self-Tip

吸引异性的读心术：

○ 表现出你的热情和专注；

○ 散发你独有的智商魅力；

○ 传播你独特的香味；

○ 从问候语开始坚持搭话；

○ 偶尔表现截然不同的风格；

○ 在陷入困境的时候，就算受害也要诚实以对；

○ 不要表现出经济上的窘困。

Tip

变身为有风格的销售员的形象制造战略

最近，注意自身管理、使用高级品的销售员渐渐变多了。如果认为对方是收入高的上层人士，则必须用名牌来打造自己形象的销售员也有不少。不过事实上，高收入人群也不都是全身名牌的。只有根据顾客的风格来打造自己的形象才是最重要的。

以下，我将为你提供一系列的变身为有风格的销售员形象的制造战略。

○ 根据顾客的流行取向备齐名牌

面对崇尚名牌的顾客，在包或者手表上做投资是很好的。不过，面对俭朴的顾客，你使用一只用了很久的包或者本子则会给对方留下很好的印象。你需要注意的是，如果吹牛吹得太离谱，无论是哪种顾客都会对此感到很反感。

○ 用一直明朗的表情决胜负

面对一个看上去有苦恼、脸色沉重的人，顾客是不会对其有信赖感的，更不会对其给予优先权。无论是在什么时间、什么场所和顾客见面，都应该用明朗的表情对待。有风格的销售员最强有力的撒手锏便是微笑。

○ 用明朗的表情引领对话

虽然谦虚的话很重要，但是在说话的时候用什么样的表情以及什么样的声音才是决定传达力的关键因素。和端正、谦虚的表达方式一样，清亮、积极的声音和明朗的表情也是重要的交流感情的方法。

○ 对于顾客的秘密，在你这里就打住吧

对于让顾客感到窘困的事情，就算听到也要当作没听见，就算看到也要装作没看见，就算知道也要装作不知道才是最好的。无论是谁，都有害怕别人知道或者害怕被翻出来的秘密，如果你能为顾客保密，就能博得顾客的信赖与好感。

○ 丢弃销售员固有的商业形象

销售员往往会为了销售手中的商品而与顾客见面，在见面时，太商业化的形象或是太追求流行的衣服都会使得顾客产生排斥感。事实上，顾客真正重视的是商品的质量以及与销售员之间的交流，而非销售员外表的华丽包装。