有些观察家说，绝大多数公司在创新上永远不可能做得像苹果那样好。把驱动乔布斯的那些法则照搬来用倒是不难，但问题是绝大多数公司领导人都没有勇气和能力将它们贯彻到底。苹果的神奇产品层出不穷，归根到底是缘于其骨子里对卓越的执着追求。1988年，乔布斯在回应一名前苹果员工关于他对待手下过于苛刻的评论时，对《商业周刊》说：“有些人无法适应那种追求尽善尽美的工作环境。”乔布斯显得很淡定：“我的职责之一就是充当质量的标尺。”

乔布斯对待产品设计上的事无巨细也许让他失掉了几个雇员，却也让他赢得了大批忠诚的消费者。乔布斯永远保持着对消费者以及他们心中对苹果产品和苹果公司感受的高度关注，对任何无法满足其近乎苛刻要求的事物都绝不容忍。在这之中，如果得罪了两三个人，随他们的便吧。“乔布斯确实管别人叫过‘笨蛋’，”前苹果员工莎伦·阿比说，“可是其他很多人也都互相这么叫。‘笨蛋’在这里指的是非要采取有悖于消费者最大利益的方案的那些人。我们比其他人的标准都高。”阿比说，乔布斯对尽善尽美的执着与芭芭拉·史翠珊在音乐上的追求如出一辙。史翠珊简直能把录音师逼疯，因为她一定要坚持一遍遍地录音，直至声音听上去完美无瑕。制作人和录音师一开始都说根本听不出其中的区别，但经过十几次的反复后，他们不得不承认最后一遍确实更好。“乔布斯也能听到别人忽略掉的东西，”阿比说，“到头来，还是他做得更好。”

话说回来，为什么绝大多数公司无法像苹果公司那样贡献伟大的创新呢？因为他们缺少两样东西：乔布斯对卓越的执着追求和他对用户体验的极致追求。“他会仔细检查所有的细节，细到如像素一般小的地步。”前苹果的经理科德尔·拉茨拉夫在接受《连线》杂志的采访中说。再小的细节也不算小。当乔布斯在2000年1月发布Mac OS X系统时，他曾说Aqua这款全新用户界面的设计初衷之一，就是希望整个桌面漂亮到你恨不得舔上两口的程度。这是Mac OS第一次引入了红、黄、绿三色按钮。乔布斯在这上面花了几个月的心思，以确保最佳效果。他希望这些按钮能呈现红绿灯的样子（红色代表关闭，黄色代表最小化，绿色代表最大化）。乔布斯整天着魔似的研究着它们的视觉效果，以及大小是否合适，表面处理怎样，光标滑过时的动态等等这些细节。

“乔布斯极力避免那种关在会议室里研究用户的事倍功半的方法，”利安德·卡内写道。“他会亲身体验各种新技术，将自己的个人感受记录下来，作为反馈意见传达给工程师。如果有些东西使用起来过于困难，他会下命令使其变简单……他认为不错的东西，就一定会被苹果的消费者接受。”

乔布斯不断贡献的创新产品一次次地震撼着消费者，因为他真的真的太了解他们了。他能够与消费者之间产生情感共鸣。从很多角度看，他对消费者的理解都超过了他们对自身的了解。他在每一个人身上都看到了天才的影子。他要为这些人制造实现梦想的工具。