万事通组长的秘密

成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度来考虑事物。服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。——亨利·福特（美国福特汽车公司创始人）

海外营销从表面看来，也许是件极其容易的工作，因为只需和相关的业务部门进行充分的沟通就可以了，它不需要你对各个业务部门的工作进行深入的了解，甚至只要对你所负责的销售产品有个大致的了解，就可以完成这项工作了。

技术上的工作由研发部门负责，产品生产上的工作由工厂、生产管理部门和采购部门来负责，货物运输由进出口物流的代理公司负责，必要的文件和提前的日程安排由管理组来协助完成。事实上我只需和海外的客户和相关部门保持好联系就可以了。海外营销人员的基本任务是：接受订单后委托工厂生产，预定好船期并通报给客户，提前结算账款，保证所有款项全部到账。如此这般业务，不多久就能迅速地熟悉起来了。但我在一段时间过后，突然意识到这种简单的想法是略微有些不妥的。

时值年末，正是公司业务激增的紧要关头，也是需要保证国内营销和海外营销订单量的关键时刻。

但问题是工厂的生产量是有限的。我从海外主要客户那里获得了前所未有的巨大订单，急需交付工厂生产。但工厂告诉我他们正忙于生产从国内客户那里拿来的订单，原材料也严重不足，没有办法在我所要求的期限内完成生产和装船。

走投无路的我，只得把情况原原本本地告诉了组长。听了我的汇报后，组长脸上的表情异常严肃，他不住地点头，然后给我的客户打去了电话，追问他们今年增加订量的原因。在组长的全方位打听之下，才知道客户今年订购了多于实际需求的产品数量。他们双方根据适当的库存协商并确定了新的订购量，减少了当初的订单数量。

之后再去解决工厂的问题。组长给生产计划组的组长打去了电话，刚通话时他并没有提及我们重新修定的订单量，而是先了解了现在工厂的生产状况如何、不能按规定日期交付产品的缘由是什么，并认真听取了对方的答复。从对方那里，他再次确认了根本性的原因是国内订单量过大和原材料供给不足的问题。组长挂掉电话后，立刻去找国内营销部门订单量最大的那个组，和他们进行协商。组长对他们说，他们的订单中有一大部分都是可以推后生产的，组长希望他们能够调整生产日程。直到这时，组长才告诉他们我们已经和我方的客户重新协商并减少了生产订单的情况，如果国内营销部门能够在生产量上做一部分让步的话，作为交换条件，我们也会相应地减少生产量。结果最后皆大欢喜。

最后，组长又给原材料厂家打去了电话，确定他们详细的生产日程并协商可能的日期，最终定下了让他们在我们要求的期限内提供适当原材料的协议。在做完这些事前工作后，组长又给生产计划组打了个电话，通报了中间的情况，要求他们在规定日程内务必毫无差池地完成我们的生产计划。