整个事件顺畅而圆满地解决了，个中过程看得我有点儿目瞪口呆。组长看见我惊讶的表情，对我说：

“从一开始听你说，我就想到了这种结果。我只是按照既定的剧本，按部就班地解决问题罢了。” 

听完组长的这番话，我更是惊讶不已，我不明白他怎么从一开始就知道事情能够顺利解决。在积累了各种业务经验之后我才明白，组长是通过他多年的工作经历熟悉地掌握了各部门的情况，也很好地掌握了业务处理方法，所以在事前就能够预测到解决办法并成功地把问题处理掉。

海外营销就是这样的，需要对各个典型阶段的业务进行充分的掌握。生产部门的情况、技术层面上产品的优缺点、与物流相关的过程和规定、决算管理等诸多事宜，不胜枚举，都需要一一了解。如果不具备高水准的素养，就无法如你所愿地对客户或相关工作人员提出你的要求，也就只好耍赖或是被对方牵着鼻子走了。

我所说的这些并不仅仅局限于海外营销这个职位。几乎公司里的所有业务，都是相互衔接配合的，都和自己的本职工作处于一种协力合作的体系之下。因此，职场人士都应成为一名“多面手”，熟悉自己周围各部门的状况。虽不能像各部门的负责人那般精通，但起码应该有个全面而大体的了解。这样，遇到突发事件时，就可以像我刚才提到的那位组长那样，全面统筹各种立场，全方位地成功解决问题了。这和管弦乐队指挥家的作用是类似的。虽然他们并不亲自演奏，但他们对乐队的各部分乐器都有所了解，所以才能够统一指挥整个乐队。

这种业务素养的养成决非一日之功，但也没有想象中那么困难，只要平时对自己周围的各个方面稍加留意和关注就可以了。不要总是以一个旁观者的角度来看待别人的业务，而是要带着一份好奇心随时随地地学习和整理。那么，在不知不觉间，你就会发现自己已经成功转型为一名“多面手”了。

值得留心的是，成为一名“多面手”的目的并不是为了随心所欲地摆布客户或是相关部门的同事，而是为了与一起共事的人进行顺畅的沟通。工作的时间越长，我越能体会到这样一个事实——只有设身处地地考虑对方的立场，才有可能实现顺畅的沟通。

没有沟通，就没有协作；没有协作，就不会成功。随着资历和工龄的增长，我已经能够完好地把控自己的业务了，可是我的自大自恃也开始日渐露出苗头了。比起与别人反复沟通地协作，我更希望别人能够贯彻我的意志和想法，这种念头在与日俱增。虽然工作中有时需要强力的意志做支撑，但这种以自我为中心的业务态度是很难取得好成果的，最好的做法还是要取得别人的真心协助。

偶尔会得不到想要的协助，这是不可避免的，但也没有必要为此失望或抱怨。从这些经历中，可以更好地了解对方的立场或状况，此后再发生类似情况时，就会知道解决对策了。之所以要成为一名有宽广胸怀和强大沟通能力的“多面手”，其中最重要的原因就是，它能够让你拥有在业务遇到困难时依然冷静智慧地处理问题的能力。