在苹果零售店，顾客可以学会如何创建并分享音乐播放列表，将照片做成日历，自己录制音频播客，或者为孩子的生日派对拍摄录像等。苹果公司保证，提前收取的定额费用中绝无任何隐性消费，顾客可以放下戒备，将精力集中在产品本身。但是，苹果绝不会让这些培训课程成为强行推销的手段，课程结束之后，往往会带来额外的销售额，但这绝对是顾客自发的，由培训课程所引发，绝非传统意义上的推销。比如，顾客的摄影技术一旦有所进步，往往就会想要升级自己的图片编辑程序，增加自己机器的存储量，甚至买台新电脑。

苹果零售店的另一大特色就是如今已赫赫有名的“天才吧”。通过传统的电话客服中心，顾客远不能充分地表达自己的想法。而“天才吧”的出现解决了这一难题。“天才吧”让顾客可以提前预约，并拿着自己的产品到店里来，与一位特别指定的“苹果天才”进行免费交流，这位“天才”将为顾客开出修理和服务的“药方”。“天才吧”本身就是一个经过精心设计的区域，通常位于零售店的后面，上面有明显的标志，以及清晰的预约时间表。在这里，顾客们并排坐在高凳上，隔着一个长长的木板吧台，听身着“创意T恤”的“天才们”娓娓道来。“天才吧”之所以成功，原因在于它鼓励了一种双向的对话，从而摆脱了传统客服维修过程中的尴尬。（“天才”一词的使用似乎有些妄自尊大，但苹果的天才们都接受过良好的培训，在与顾客的交流中传达出一种平等理念。另外，这些天才们确实可以说是精英人群，苹果公司雇用应聘者的比例为20∶1）。

这样一来，苹果零售店扩大了传统顾客体验的范围。大多数零售商都将精力集中在购物交易的那一刻（通过恼人的交叉销售方式，让顾客越快购买产品越好）。而苹果零售店注重的是良性互动，为顾客提供全新且独特的顾客体验，无论是在购买产品之前（比如，顾客可以浏览并试用商品），还是在购买之后的很长时间（比如一对一培训师、“天才吧”等）。零售商店要想效仿苹果零售店的做法，必须在今后几年在店内营造出“群体创造”的顾客体验，而不是将零售店当做一种推销渠道。