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价值的群体创造(33)

众包2:群体创造的力量 作者:(美)文卡特·托马斯瓦米


2007年6月阿莱网站在全美开放,之后的4个月内葛兰素史克就卖出了200万套精简包的阿莱胶囊,有超过20万人加入网上在线行为支援计划,500多万独立访客登录阿莱网站,消费者们在阿莱胶囊的官方留言板上发表了125 000多条留言。据葛兰素史克提供的信息,问世6个星期,阿莱胶囊的销售额就达到了1.56亿美元;而6个月后,其销售额总共达到2.9亿美元。虽然2008年阿莱胶囊带来的收入大为下降,但葛兰素史克公司在2009年上半年声称其在美国的销售额提高了12%,在欧洲的销售额也逐步恢复。2009年年初,阿莱胶囊打入欧洲市场,一个季度内,创造的收入就达到了9 200万美元。

2007年10月,葛兰素史克公司发起了一项新的阿莱胶囊广告推广活动。为了设计该活动,阿莱的广告代理商阿诺德环球广告公司聘请了近100位当初“第一团队”中的阿莱使用者,并为每个人拍摄YouTube式的视频,记录下他们的减肥故事,甚至还邀请其中7位团队成员飞往纽约进行拍摄。阿诺德公司的创意总监凯特·墨菲这样说:“今天的消费者想听到的是其他用户对产品的真实评论。生产商对产品夸夸其谈是一回事,从其他消费者口中听到真实的使用体验是另一回事,而这会更加令人信服。”

“交流空间”首席执行官戴安娜·汉森告诉本书的作者,阿莱胶囊成功的关键在于葛兰素史克公司能够从消费者的角度深度接触减肥群体,从而用贴近顾客的语言和形象传达产品的药效和限制。这就激发了立志减肥的人尝试阿莱胶囊。阿莱的第一团队中不是所有的成员都始终为阿莱作宣传,但因为他们与葛兰素史克公司有着长期的个人接触,他们变得消息灵通,并于无形间成为市场中阿莱品牌的宣传者,把阿莱胶囊推荐给那些能够遵守阿莱计划并能从中获益的朋友们,劝诫不能完成计划的人不要参加阿莱计划。一位第一团队的队员这样评论:“我知道我的生活已不再需要阿莱胶囊了。但是,对于那些比我更加期望自己有长期改变的人来说,我相信阿莱是他们最好的选择,而我也会毫不犹豫地把阿莱推荐给他们。”


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