1.2 当责有5个视角

美国橡树岭科学与教育学院与加州大学一群学者们在提升《政府绩效与成果法案》(即GPRA)所做研究报告中，倡导当责有5个视角。

1. 当责是一种关系(relationship)：是一种双向沟通(a two-way street)，是两者之间的一种合约，不是只对自己的承诺。

2. 当责是成果导向的(results-oriented)：不是只看输入与产出(inputs and outputs)，更要看成果(outcomes)；当责与成果常是焦孟不离的，如“accountable for results” 在英文管理论文上宛若连体婴；以英文来说 outcomes 就是results；但，outputs 并不一定是outcomes。

3. 当责需要报告(reporting)：要报告中间进度及执行与完成的成果，或没完成的成果；如果没有报告，当责根本无由屹立。报告是当责的脊骨(backbone)。

4. 当责重视后果(consequences)：当责意味着一种义务乃至债务，如不必承担后果，当责必然失去正当意义。后果承担，应在事先由双方先商量清楚。

5. 当责是要改进绩效(performance)：当责的目标是要采取行动、改进绩效，确定完成任务；不是指责、推错或惩处。当责已由过去式的反应性(reactive)当责，转变成积极性(proactive)当责了。

此外，他们也针对“负责”做了个区别，他们认为：

负责(responsibility)是“有义务去履行”(the obligation to perform)。

当责(accountability)是担起责任以确定该“去履行的义务”(亦即负责)，是可被完成的。

意简言赅，两相差别，清晰立判。所以，“当责者”是有义务确定“负责者”在执行任务，并对其执行成败负有“责任”，这个义务还类似于债务(liability)！

1.3 当责是一种抉择(choice)

事实上，在西方世界，还是有人对当责充满疑虑的、消极的、负面的历史印象，他们觉得：

? 当责是在事后找出代罪羔羊，以负起全责；

? 我可能会在这里被卡死了；

? 是老板用它了套我、整我、惩我的；

? 当责没意义，在我们公司里，没完成任务是家常便饭；

? 当责是一种更沉重的负担；

? 当责会引发不必要的压力、恐惧、悔恨、罪惩与憎恨。

那么，当责是不是如此无可奈何、无法逃避的宿命？

如果我们从另一个相对的角度来看当责，“当责者”相对比的就是“受害者”；作为“当责者”，与成为“受害者”其实只有一线之隔。美国领导力伙伴顾问公司的创立人康诺斯与史密斯，在他们的奥兹法则中提出了“水平线上”(above the line) 与“水平线下”(below the line)的概念，就是这相隔的一线：

“水平线上”是向上提升，走向当责的步阶；“水平线下”是向下沉沦，陷入交相指责的受害者世界。

这一条细线隔开两种心态，成就了两种迥然相异的结果；这一条细线也代表一种心灵的挣扎、一种困难的抉择。

在知识工作者时代，人们拥有“选择权”是很重要的。奥兹法则中即倡议：

“当责是一种个人抉择(a personal choice)，是选择要提升个人处境并展示拥有权(ownership)，而藉以达成所预期的成果(results)。”

所以康诺斯与史密斯对“当责”下了如此新定义：

“一种人格特质，不断在探讨我还能多做些什么，以提升或超越我目前的处境，而赢取我所追求的成果？它需要一个程度的拥有感，包含做出、守住并积极响应‘个人承诺’(personal commitments)。它眺望未来，故能拥抱现在与未来的努力，而非只是被动式的与过去式的解释。”

在这个定义中，有一些词句，对当责新观念很是关键：

? 一种能行使“多加一盎司”(“one more ounce”)的人格特质；

? 一个正视问题、解决问题、达成任务的流程；

? 一份“拥有感”与个人承诺；

? 一种前瞻现在与未来的努力。

当责，无疑地，是一种个人自主性的抉择，是“当责者”对应“受害者”之间的抉择。“受害者”心态是一个最容易的选择，但对一个人所造成的戕害却巨大；杰克?韦尔奇在他2005年的新书《赢》(Winning)中有感而发，有几则生动的评论，他说：

? “我希望别人记住我的是：我这个人一生尝试要清楚说明这个论点，你永远不可以让自己变成一个受害者。(You can never let yourself be a victim.)”

? “控制你自己的命运，否则别人会控制你的命运。(Control your destiny or someone else will.)”

? “Don’t act like a victim!”——也许，心理上不是受害者，但表现上却是个受害者。

? “在任何商场状况之下，把自己看成一个受害者，是一种不折不扣的自我挫败术(completely self-defeating)。”

自相矛盾的是，大多数人都认为，他们别无选择才成为受害者。事实正相反，他们是自己选择成为受害者。选择成为受害者是很自然的，因为：难以改变目前所处的环境，无法响应该环境下的各种状况；无法坚定价值观、掌控态度、改变行为；没有了企图心，不知道所追求、所渴望的成果是什么？所以，像极了法国哲学家伏尔泰所描述的：宛如大雪崩中的片片雪片，总是不曾感受到些许责任。当然，片片雪片也飘飘何所似，不知所终。

深入了解自由、自由意志与自由抉择的真谛后，我们将会更愿意去接受抉择后的责任(responsibility)；当我们发现，很显然地，责任无法避免时，我们会更愿意去做好准备，以接受这个责任。当我们愿意对行动及其应用，接受整体责任(full responsibility)时，我们就承担了当责(accountability)。当我们无可避免地承担起当责，我们就不会倾向于把责怪加诸他人或加诸我们所无法控制的环境。