论述当责原理，要分两个阶段。首先，我要以“当责者”相对于“受害者”的三个基本模式开始；然后，再以“当责”相对于“负责”的8个实例做进一步阐述。

2.1 “当责”对应“受害者循环”的三个模式

在“责任感”承担上，如果不能勇于负责，勇敢地向外或向上跨出一步，则每每向内收缩，或向下沉沦，成了所谓的“受害者循环”的受害者世界。如果缺乏自我认知，或乏人指引，是很难提升的。画成模式后，不惟昭然若揭，也令人心有戚戚焉。

下述三模式：水平线模式、企图心模式及同心圆模式，给大家一个全貌。

2.1.1 水平线模式

第一个模式是美国领导力伙伴顾问公司所倡导的，如图2-1所示：

图2-1 水平线分开的当责流程与受害循环

资料来源：R. Connors,T. Smith&C. Hickman:The OZ Principle

一条细线分出两个世界，在水平线上面的称为“当责阶段”(accountability steps)；有4个重要阶段，拾级而上，依次是：正视问题(See It!)、拥有问题(Own It!)、解决问题(Solve It!)及最后着手成事(Do It!)。说起来简单，做起来可困难，因为有许多人第一就无法正视，而是逃避、推拖、漠视各种问题，然后很自然地掉落到水平线之下，称为“受害者循环”，其中有6种不同的受害心态，在思想中、态度上、行为上循环不已；很多人难以自救自拔，必须藉助他人帮助。一个成功的领导人有了自身的经验，常可以在各节骨点上救部属、救同僚乃至救客户，重新回升到“当责阶梯”上。康诺斯与史密斯在《翡翠城之旅》(Journey to the Emerald City)著作中，曾详细分析“受害者循环”中受害者的6种心态，综合言之如下所列。

第一种是：“漠视或否定”(ignore/deny)，典型心态如：

? 从我的位置看，我不觉得有问题；

? 我的研究报告没有显示这个问题。

第二种是：“那不是我的工作”(It’s not my job)，典型心态如：

? 这不在我的工作内容(job description)内；

? 我不是被聘请来做这种事的。

第三种是：“交相指责”(finger-pointing)，典型心态如：

? 那些业务人员，实在是不懂怎样销售我们这种设计精良的新产品；

? 研发人员如能开发出顾客真正需要的产品，我们的业务目标就可达成了。

第四种是：“真假迷惑、不知所措；告诉我怎么做”(confusion and tell-me-what-to-do)，典型心态是：

? 你到底要我们聚焦在哪里？质或量？

? 你就直接告诉我怎么做好了？(当然你是要负责的)。

第五种是：“掩盖尾巴”(cover your tail)的游戏，如：

? 我早就警告过你了，请看我三个月前给你的电子邮件；

? 我已经把所有可能失败的理由整理归档，日后备用。

第六种是：“等着瞧吧”(wait-and-see)，典型心态如：

? 我们正处过渡期，时间过了，自然就变好了；船到桥头自然直，古有明训。

这6种心态，如风火轮般旋转，被卷入的无一幸免，都成了“受害者”。

如果你当责不让，跑在水平线上，你可以按如下步骤进行。

1. 正视问题(See It)。面对冷酷事实，察纳他人批评，诚恳公开沟通。

2. 拥有问题(Own It)。积极介入，承诺目标，与组织校准目标。

3. 解决问题(Solve It)。面对难题，专注最后成果，不断思考：为了成果，我还可多做什么? (“What else can I do？”)

4. 着手成事(Do It)。确实执行，主动报告进度，不断有后续追踪。

2.1.2 企图心模式

第二个模式是赢派顾问公司所建立的，如图2-2所示。

图2-2是个8字形的上下两边回路；在上面的，他们称为“当责回路”(accountability loop)，从坦承问题存在开始，到采取行动，总共6步历程，而完成当责任务。在下面的，是为“受害者回路”(victim loop)从忽视问题的存在开始，一路发展到隐藏自己，拒绝加入，总计也有6步，形成了受害者难以自拔的情境纠缠。

图2-2 8字回路下的当责与受害者

资料来源：M.Samuel & S.Chiche:The Power of Personal Accountability

当环境中发生状况时——通常也是一种颇具挑战性的状况，你就开始选择如何回应。基于你的企图心(intention)，你会有不同的回应，也选择了不同的路径。8字向下——你会轻忽(ignore)该问题，否决(deny)自己要介入，终而怪罪(blame)他人；然后，针对为何他人须负责而予以合理化(rationalize)，并抗拒(resist)他人要你介入的任何企图；最后，你隐藏(hide)自己，避免处理那件棘手问题。