赵景风   中国“导引营销”理论创始人

提起营销，人们常常会联想到企业开拓市场时，所使用的一些花哨的策略和手段，其实高明的营销是去手段化的，不是营销的营销才是最高境界的营销。

去手段化就是你不要整天费尽心机，总想着如何去掏空顾客口袋里的钱，你只要为顾客实实在在地、真真切切地去想、去做，顾客就会发觉，原来这家企业这么好，这么讲良心，这么负责任，这么关心人，这么理解人，顾客就会欣然接受你的产品和服务。

能够做到这一点的人不多，韩国的金成五无疑是做到了，不知道他是深谙此道，还是本色如此。因为做到了这一点，他从过去的生意人，成为了今天的企业家。《感动的力量》讲述了期间的全过程，读罢让我深受启发。

顾客缘何而感动？

金成五说：当商家所提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平时，他们是无动于衷的；只有得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时，他们才会被感动。

如此说来，想要感动客户是不是很难做到呢？金成五用他的成功经历告诉我们，做到这一点并不难，因为顾客对你的期望并不高。金成五说：我因经济条件所限，不能从物质上给顾客什么帮助，只能以“亲切”与“尊敬”相待，同样不富裕的顾客们也想着回馈点儿什么给我，但跟我一样，他们也没有什么东西“可给”。于是，有的人将亲戚或是好友介绍到我这里来以示谢意。

当你去关爱顾客的时候，你会发现顾客原本就很可爱；当你去忽悠、欺瞒顾客的时候，你会发现顾客也很难应对。与其煞费苦心地去讨好、勾引顾客，不如亲切地感动顾客，这样来得更容易，更实惠。