你或许是个好总裁，但并不等于你就是个好教练。

提到教练，你会联想到什么？篮球教练？网球教练？没错，教练这个词最早起源于体育界。前面我们已经说过，教练和企业联系在一起，已是20世纪90年代的事了。有关资料表明，教练是一种最具革命性的管理意念。这种激励潜能、提升效率的技术，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。例如，美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。

教练的本质是激励！教练犹如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应。令对方直接调整心态、清晰目标，以最佳状态去创造成果。教练不会教你方法，只会激励你去找到自己的方法。因为给你一个方法，往往会限制你的创意，限制你找到更好方法的可能。所以我们说：授人以鱼，不如授人以渔。

运动场上，体育教练的作用是帮助运动员取得更好的成绩。同样，企业教练的目的也是帮助被教练者去实现目标，去赢得企业中的金牌！生活中，我经常听到总裁们发出这样的抱怨：员工的工作状态很不好，经常犯错误，即便以“解雇”、“降薪”相威胁也无济于事。怎么解决员工缺乏工作积极性的问题？引入教练技术将是理想的选择。体育竞技是这样，其他职业也是如此，只要精神不倒，一切皆有可能！

在教你的员工时，首先要学会欣赏和赞美。大声告诉你的员工：“你就是领袖！你就是榜样！”

赞美是人际关系的润滑剂，而人脉就是钱脉，关系就是实力。这句话不仅适用于创业和营销，更适用于团队管理。俗话说得好，世有伯乐然后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有。具体到企业来说，真正缺的不是人才，而是能够识人用人的伯乐。我们知道，每个人都有其优势和强项，也都有其弱项和短处。身为教练型总裁，你要做的是学做伯乐，学会欣赏和赞美你的员工，从而用其长而避其短，达到挖掘潜力、发挥能力之目的。

在工作中，员工为什么愿意付出努力？除了薪酬的原因之外，还有一种非常重要的因素：得到他人的肯定和欣赏——只要他圆满地完成了工作任务，就能获得领导和同事的认可。我们都有过这样的感觉，当你圆满地完成一项工作并得到领导的肯定和表彰时，一种成就感就会油然而生。而当别人对你的成绩视而不见时，就难免会产生得过且过、消极应付的心态。从这个角度讲，真心地欣赏、赞美员工，是教练型总裁必须要做的工作。

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。

你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并“以身相许”。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

美国著名女企业家玛丽·凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”的确，金钱在调动下属的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。

打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

获得别人的欣赏，自然就容易得到满足。这或许是一种虚荣心，也许是一种自我肯定的心理需求。但毫无疑问的是，表彰和夸奖能够使人更加投入地工作，却是不争的事实。我曾经听到过这样一个故事：有一个孩子经常在家里的墙壁、沙发等物件上胡写乱画。我们知道，信手涂鸦是孩子的天性，打击孩子的天性，就是对孩子最大的伤害。但是，我们在许多家庭中看到的是，每当孩子胡写乱画把家里搞得一团糟时，总是要受到惩罚的。值得庆幸的是，这个孩子的父母并没有因此而批评孩子，而是只要孩子有“新作品”问世，就伸出大拇指，夸奖道：“画得真好看，棒极了！”就是在父母的不断鼓励下，小家伙信手涂鸦的兴趣越来越浓，其智力和想象力都得到超常发挥。于是，孩子9岁那年荣获中国少年科学院“小院士”称号，10岁即拥有一项发明专利，并被评为“河南省十佳少年”。当记者前往采访孩子的家长时，其母亲王月霞坦诚地说：“我的孩子并不是神童，清醒地认识到这一点，并不意味着任其发展放低标准，而是更应工功夫培养孩子。我们的育儿之道，就是赞美和夸奖，而从来不无端地指责孩子。”

你喜欢别人，别人也才会喜欢你；你欣赏他人，他人才会欣赏你；你乐于帮助别人，别人也才会帮助你。所谓与人方便，自己方便，欲将取之，必须予之，说的就是这个道理。

有一位优秀的企业总裁与大家分享其成功经验。而其成功之道说起来也很简单，那就是先交友、再交心、后交易。这位总裁进一步解释说：“在拜访后，就要和拜访对象建立友谊，成为真正的知心朋友。在这个过程中，可以利用总裁人脉广的优势，帮客户解决他解决不了的困难。交心之后，再根据其实际情况推荐最优方案进行合作。”我想，人与人之间的关系，往往是相互的，与人为善也就是与自己为善。当你用欣赏的眼光看待别人时，别人也会向你投来欣赏的目光。当你用鄙视的眼光看别人时，别人也会向你投来鄙视的眼光。盛开的鲜花会引来蜜蜂和彩蝶，而发臭的瓜果蔬菜，只能招来苍蝇和蚊子。

曾经听说过一个盲人打灯笼的故事。一个盲人在夜间走路，总是打着灯笼。旁人窃笑不已，问他：你走路打灯笼，岂不是白费蜡烛？盲人正色答道：不是，我打灯是为别人照亮的，别人看见了我，就不会碰到我了。

照亮别人就是照亮自己！

对于企业来说，让员工热爱这份工作的重要途径，就是让员工在你这里工作感到愉快，无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。因此，你要经常表扬、赞美员工身上的优点。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等一些小节都是您表扬赞美她（他）的理由。比如，某员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了。此时，你及时地给予赞美和表彰，他一定是感到身心愉快。可以这么说，做到让员工把企业当做自己生活、未来的主体部分，你就赢了！

在善于欣赏和赞美员工的同时，教练还要经常给员工鼓励、打气，即激励！——你是最棒的，我相信你能行！

开展内部竞标大比武活动，是个不错的激励方式。古代选将时，往往通过打擂的方式，让能者同台竞技。获胜者不光能被选为帅，还披红戴花以示周知，实在是光宗耀祖的大事。这种方式不光是为了让帅才们显示自己的文武艺，更多的是一种激励——胜者的荣耀犹如世界大赛的金牌，激励着许多后来人。而适时提拔，更能够激励人心！我们知道，每个人在他的岗位上都有一个最佳状态时期。身为教练，就要经常加强“台阶”的考察，发现某员工达到了一个新的台阶，就要及时提拔重用。而总是让其原地踏步，则无形中限制了其向上进取的激情。我有一个朋友，也是一家培训公司的老板。他向我抱怨在他的培训机构有一位能力很不错的讲师，很喜欢到外面接私活。朋友一脸沮丧地说：“他跟随我4年多了，我给他的待遇也不错，弄不懂他为什么还要这么做。”听了朋友的牢骚，我请他静下心来检讨自己——有没有给这样一个优秀的讲师以足够的激励，这种激励不仅是物质的，更多的是精神激励，比如，是否给其足够的发展空间。听了我的建议，朋友认真反思之后，立即采取措施：晋升这位优秀讲师为讲师部教育总监。后来，这位讲师没有再私自外出授课，还为公司培养了许多和他一样优秀的讲师。

欣赏和赞美，必须发自内心，用真诚感动每一位员工！

很久以前，一个小渔村里生活着一对兄弟。这对兄弟到了谈婚论嫁的年龄，却在小渔村里找不到合适的伴侣。于是，他们决定去寻找他们心仪的另一半。在另一个渔村，他们找了三天，还是没有结果，就决定离开这个村庄。但是，当哥哥的一只脚踏上船头时，却发现村庄的码头上，站着一个自己心仪的女孩。于是，他临时作出一个决定：让弟弟自己去寻找自己的伴侣，自己则要到这个女孩家里去提亲。弟弟回头看了那女孩一眼，摇头道：“不怎么样，这样的女孩我们村里就有。”于是，弟弟离去了，哥哥留下来去求亲。

当地有个风俗：凭你对女孩的感觉给女方家给彩礼。如果你对这个女人的感觉一般，你就用一般的态度对待她；如果你认为这个女人很好，你就用最好的方式对待她。什么方式呢？送牛，用牛来体现你对这个女孩的认可程度。如果一般，送一头牛、两头牛、三头牛；如果不错，送四头牛、五头牛、六头牛；如果非常好，送七头牛、八头牛，最好的送九头牛。如果这个女人家可以接到你送的九头牛，代表这个女人已经非常的完美了。了解到这些后，哥哥到集上买来九头牛，来到女孩家，女孩的父亲接待了他。得知他拿来九头牛的聘礼，老人摇头道：“小伙子，我女儿就值两头牛。”哥哥道：“九头牛！我认为她值九头牛。”老人道：“两头牛，两头牛对我女儿最适合不过了。再多一头牛，我都觉得我的女儿配不上，因为她没有你想象得那么好。”但是，哥哥执意要给九头牛，争论了半天，老人决定妥协。就这样，哥哥把他心仪的女孩娶走了。

哥哥成家了，弟弟呢？弟弟和哥哥分手后，就到别的地方去找他心目中的完美女孩。结果，他找了三年却仍未找到，便决定回家。归途中，路过哥哥求亲的小村庄，就决定进村去找哥哥。在村口，他看见一个雍容华贵、非常有魅力的女人，就搭讪：“你是这个村庄的吗？”

“对，您有什么事吗？”

“我向您打听一个人，××家住在哪里？我是他弟弟。”

听了他报上来的名字，女人道：“去家里吧。”

“您是？……”弟弟问。

“我是你嫂子啊。”女人答。

“不对，我在三年前见过哥哥选中的女人，她没有你这么美。如果你真的是我嫂子，你怎么能变成今天这个样子呢？”弟弟说。

“你大哥提亲时用了我们当地最高的礼节，当时我父亲认为我就值两头牛，我自己都认为我值两头牛，但你哥哥执意要用九头牛。我们成家后，你哥哥每天都把我当成值九牛之人来对待。到现在为止，三年过去了，我自己都认为我是值九牛之人，是天下最完美的女人了。”

嫂子揭开了谜底，弟弟明白了一个道理——这个世界上没有完美的人，除非你认为他是完美的。你明白其中的道理了吗？

两心不可得一人，一心可以得百人——真诚是你团结员工、打造团队凝聚力的源泉！多一点欣赏，就少一点挑剔；多一点尊重与鼓励，就少一点批评与指责。员工、干部与总裁，都要学会容忍、忍耐和宽容。

有一次，我在和一位总裁探讨发展之道时，建议他多向员工学习。这位总裁不屑一顾地说：“他们懂什么啊？你别说笑话了。”其实，这位总裁错了！因为在一线工作的员工，至少在这项工作方面是专家。就任何一个行业来说，你敢说一线的员工，对顾客的感受和需求的认知一定不如你吗？所以，经常听取一线员工的意见，有利于你作出正确的决策。更重要的是，邀请员工参与制定与工作相关的决策，激励作用更为明显。因为坦诚的交流，会使员工感到他们就是企业的一分子，还能让他们更明确经营策略。至于交流渠道，可以约员工谈话，直接向他们征询意见，听他们诉说他所关心的事。也可以设置员工热线、意见箱，或通过小组讨论、经理答疑会等形式来取得。不要以为你和员工谈话会占用你宝贵的时间，学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”而当你投入时间的时候，员工投入的是什么？是智慧！

说到这里，有一点需要提醒各位，那就是当你向员工征得好的建议时，一定要记得给予表扬，哪怕是一封感谢信，这样会使员工有一种“成就感”。这种感谢和鼓励，不仅能使提建议的员工保持激情，也能极大地调动其他员工的参与热情。