如果把企业之间的竞争比作体育竞技场，则总裁在成为总裁之前，还分别扮演过观众、拉拉队员、运动员等身份，然后才是裁判、拉拉队长和教练。创业之前的总裁，只是一名普通的观众。那时，他的任务就是坐在观众席上看别人表演，为别人喝彩。优秀运动员手中的金牌，献给胜出者的鲜花和掌声，使他萌生了夺金的梦想，他坚信敢拼就能赢！于是，他挺身商海，成为参与竞技的“运动员”。他组建了自己的团队，希望借助团队的力量，将金牌收归囊中。于是，他又开始担当裁判和拉拉队长的角色。他要评判团队成员的表现，他要为表现出色的团队成员鼓劲、喝彩——当裁判，就要为团队成员的表现打分；当拉拉队长，就要为团队成员喝彩。当员工有令人欣赏的表现时，明确地表达你对他们的赞美，是每一个当总裁的人必须要做的事。所以，总裁要经常自问：在过去的一段时间里，我是否赞美过员工？我的团队是否举行过庆祝活动。如果没有，请及时补上这一课。如果你觉得你的员工实在没有可赞美之处，那一定是你设置的考核标准过高。说到这里，需要提醒各位总裁的是，设立超高的工作标准，如果员工没有达到，就予以责备，是最容易损伤团队士气的事。如果你已经设置了高标准，请容忍属下有相对标准较低的工作成果。

总裁的最佳角色定位是教练！总裁是团队管理者，而团队管理者最重要的角色就是做教练。见团队之优，识团队之异，育团队之长，必须要做教练！有人曾如此描绘教练型总裁——著名的医院会做两件事：一是照顾病人，二是教导资历尚浅的医生。教练型总裁必须要做的两件事，恰恰就是在满足客户需求的同时，培养、教导年轻人，从而使团队充满活力。韦尔奇曾列出8条领导力准则，第一条就是：坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会（注意：每一次邂逅）。

教练型总裁要将自己定位于企业家的高标准，千万不要把自己定位为“老板”。 因为老板想到的只是买卖和生意，而企业家是用企业平台承载员工梦想的人。如果你的企业是一艘船，你会是这艘船的什么角色呢？是船长？是舵手？是水手？还是船主？我在课程中无数次地问总裁学员这个问题，99%的学员会回答是船长，因为他们觉得船长是管理这艘船的人，只有1%的人回答是船主，因为他们知道，船主是可以管理很多船长、驾驭很多船只的人。企业家一定要把自己定位为船主。船主的目的是培养船长；船长的目的是管理船只；船只的目的是承载顾客，顾客的目的是安全到达。

确立了总裁船主的位置，总裁还必须同时扮演好君、亲、师的角色。

首先说君：君，即君主。受命于天下而治天下也。治国与治企业有很多相似之处。帝王之道，是指作为一个帝王所应有的是态度、知识、智慧、管理、预测等能力的综合。为帝王者，一人为天，大权在握，审时度势，物尽其用，人尽其才，心宽以容天下，胸广以纳百川。其实就是，为帝王者应该要有气魄、口才，不一定博学，但不能缺乏常识，不一定会做，但一定要会用人，善于招揽人心。做企业家也是一样的道理。说到君王，可能大家会马上想到威严、主人等。要提醒各位的是，首先，君主代表的不是威严，而是威信。威信比威严更有力量。做企业，让员工尊敬比让员工恐惧更有力量。其次，你是企业的“君主”，但并不代表企业是你一个人的。企业属于整个团队乃至社会。唐太宗李世民开创了“贞观之治”，堪称中国历史上的“千古一帝”，也有名言传世——“水能载舟，亦能覆舟”。李世民认为国家是属于万千黎民的。

提到李世民，我们从这位明君身上来学习一下君王智慧。

（一）创制度

李世民完善了科举制度，并认识到人命至重、不可妄杀，建立了死刑需三复奏（外地五复奏）复审批准后方可行刑的法政制度。没有规矩，不成方圆。一个成功的企业必然有一套行之有效的规章制度，而制度必须跟随政策环境变化、企业战略变更等方面来加以调整。如果企业一直停留在过去成功的经验中，下属开始明哲保身，企业中则因无人敢直言而变成了“一言堂”，其结果将导致企业可能在运营过程中走弯路、走错路甚至走死路。企业是一个城中之城，必须建立制度化管理，才能保证正规化运营，而制度的建立需要在实践中不断地修正和完善。

（二）重教育

李世民大力兴办学校、重视教育活动、普及官吏选聘，当时的国子学、太学兴盛，地方也有不少学校。同时当时的科举也很规范化、考选公平，以进士科最为杰出，如此才有太宗见新科进士鱼贯而出，喜言“天下英雄、入朕彀夷”。所以，作为企业家，当你抱怨员工成长速度太慢时，有没有思考过你在员工的培训、教育、成长方面做了多少工作呢？

（三）用人如器

李世民曾经说过：“争天下的关键是，你是否有争天下的人才。”他主张“用人如器”，即用人不求全责备，而是取其长处而用之。“房谋杜断”就是历史上著名的决策组合，也是李世民任贤使能的结果。房玄龄善谋略，杜如晦善决断，唐太宗就让他们专门掌管典章制度，一个负责“谋”，一个负责“断”，相得益彰。也正是两人的人才互补组合，成为李世民巩固江山的关键。

尺短寸长，每个人都各有所长，也各有所短。企业要以“适合的人安排在适合的岗位”的规则来组合，使人力资源发挥最大的潜力，并检验在岗员工的态度、品德、能力以及是否对企业具有忠诚心等，使每个人的核心能力在人力资源配置上具有相互间的不可或缺和不可替代性，通过人员优化组合，取得“1+1>2”的效果。

身为“君主”，教练型总裁必须理解每个员工的期望和需要，这是你获得员工对你的改进和目标认同的一个重要方面。如果这些期望和需要是不现实的，你就要告诉他们并讨论现实的情况，然后和他们一道建立清晰、可实现、可衡量、可控制的目标。同时，还要预测可能遇到的障碍，要发现并面对所有的阻力，并设法克服之。

接下来说亲：亲者，亲人、亲近也。比如父母亲、亲兄弟、亲姐妹、亲如一家等。教练型总裁应当担当起“家长”的重担，就借用了“亲”的概念。因为你是一家之长，你就会站在亲人的立场上思考问题，也就具备了换位思考的能力。职场中，并不是所有的管理人员都具备换位思考的能力。而作为管理者，其工作就是周旋于企业内人与人之间的协调、消除冲突、增进理解、互相沟通之中。如果没有这种习惯和能力，就一定做不好工作。

在企业的经营管理过程中，会经常遇到这样或那样的矛盾。无论是大企业还是小企业，其领导都会经常被一些冲突所困扰。比如，经营者与管理者之间的冲突、员工与管理者之间的冲突、部门之间的冲突、分公司与总公司之间的冲突等。当然，出现冲突也不一定就是坏事，冲突可以暴露出企业管理中存在的问题，解决了问题就可以使企业有进一步的发展和完善。假如冲突没有得到解决，发展下去就会影响企业内部的团结，造成对工作的不利，使企业失去凝聚力。

一个企业就像一个大家庭，企业内所有员工的目标在本质上应是一致的。在企业的整体运行中，假如某个子系统不能正常运行，就会影响整个系统。所以，增强工作中的联系和沟通，协调好组织、各部门、各级人员之间横向纵向的关系是相当重要的。而要想达到这一点，管理者就必须具备换位思考的能力，无论对方是自己的上级、同级或是下属，都能够站在对方的立场上思考问题，这样在沟通时一般不会出现什么大问题。而且管理者能够把一些工作做到前面，想对方之所想、急对方之所急，这样才能收到更好的管理效果。

在日常工作中，管理者经常会遇到一些管理尺度与方法上的问题。比如和员工相处太过亲密，本以为可以和下属打成一片，方便管理与沟通，可结果却是走得越近，越难管理，失去了威信，员工随意妄为，有令不从；管理严厉，员工又觉得你很苛刻，产生了抵触情绪，依然工作效率不佳。此时，我们不妨借鉴一下我国历史文化中流传积淀下来的智慧。我国传统文化丰富而高深，其中百家争鸣的诸子百家文化理论对我们今天的企业管理具有很高的借鉴意义。其中，主要代表有法家、儒家、墨家、道家等。灵活运用这些大家的智慧则可打造一种和谐强大的企业管理模式与亲情的文化氛围。

以法家思想奠定公司的行为及规范基础，以儒家思想管理公司，达到道家“无为而治”的境界——总裁为君之道。

法家主张“以法治国”，秦国就是依靠法家的思想，训练出了强大的军队，统一了中国。法家提倡有功则赏，有过则罚，赏罚分明的奖惩制度；提倡人无高低贵贱，触犯法律则一律同罪；“定分止争”，明确物的所有权；“不法古，不循今”，推崇不断创新、改革等。一系列的思想应用到今天的企业管理中，尤其是初创基业的企业，十分有借鉴意义。一个国家如果法律不健全，社会就会变得混乱，一个公司也是同样道理，若行事无法可依公司很快就会出现混乱，推诿、扯皮、谋私、越权、贪污等问题会纷至沓来，而此时更糟糕的却是没有一个法度、规矩去管理与整治。没有律法，即使是再轻的处罚，当事人也会觉得重，而且不满于为什么要拿自己开刀。若有明确的规章制度，触及了这条高压线，自然就按规定处理，也就没人会有怨言，因为大家是接受了公司的规定后才加入公司的，所以在公司成立之初就要用法家的思想，建立起严明合理的公司规章制度。

确立了严谨的制度后，此时除依法管理外，就要运用第二种思想——儒家思想。在共同遵守规章制度的氛围中，与大家和谐相处，创造基于律法为前提的情感管理。做到以威，慑天下，以德，安天下。待公司在以上两种思想下和谐平稳发展成熟后，导入第三种思想——道家思想。道家推崇“虚静无为”、“无为而治”。很多人觉得道家的思想有些消极，不适合用在管理上，其实道家的哲学内涵是以柔克刚，以退为进，具有强大的韧性力量。到此阶段，企业已经变成了一个可以自行运转的、强大的、高度智能的、不可摧毁的组织。

以上三种思想各有特色，但独立开来，便显出了缺点与不足，只有组合运用，威力才会强大，但切不可颠倒了顺序或过分强调某一种思想，凡事过犹不及。依靠律法治理企业，容易造成员工忠诚度低，无归属感，甚至觉得不平等，受压迫，与公司貌合神离，完全是利益驱动被动地工作。这样的企业一旦遇到重大的危机或困境时极容易轰然倒塌，土崩瓦解。而过于注重儒家的思想，又极容易导致有法不依，一片混乱的情况。道家思想更要在前两种思想已经充分奠定公司扎实基础的时候才能导入。曾经听过某个企业的领导在大讲无为而治，但我知道的却是现在他们企业连罚款制度都没有成熟完善，此时想无为而治只能是天下大乱。

我上面讲到的仅是思想层面，而非管理方法，西方科学严谨的管理方法、流程，非常值得我们学习与借鉴，一个是思想层面，一个是方法层面，两者并不冲突。用法家思想治天下，用儒家思想安天下，用道家思想持天下。你的企业团队将在商场纵横驰骋，所向披靡。

最后我们来谈谈总裁的为师之道。

古之学者必有师。师者，所以传道授业解惑也。人非生而知之者，熟能无惑？惑而不从师，其为惑也，终不解矣。孔子曰：“三人行必有我师。”是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。

做教练，自然是有教有练。如果一个总裁扮演起教练的角色，他首先要懂得如何教授下属。中国台湾IT界“教父”施振荣就特别重视自己的教练角色。1990年，他宣称要在1997年前培养出100位可以独当一面的经理人。1991年又提出“群龙计划”，安排各分公司的高级管理人员到总部上课，由著名的管理专家主讲，而施振荣本人也借此机会向台下的各级高管传授经验。

师者的一个重要任务，是解惑。比如，有的员工表示不喜欢现在的工作而想换个工作；有的员工觉得现在的工作太难了，有的员工不知道未来的职业发展方向等。教练型总裁就要及时帮他们解开心中的疑惑，使其轻装上阵，而切勿等到问题成堆时再去被动地解决。

我们在学校读书时，都曾做过老师布置的作业。教练型总裁也应当为员工布置作业——设定目标。教练型总裁的主要任务，就是帮助员工找到工作中问题的解决方案。而教练的另一个重要职责，即是激发员工的主观能动性。很多时候，领导者作为教练，通过将企业的愿景和员工的工作相结合来鼓励其追求卓越和创新。企业愿景可以对员工起到很好的鼓舞作用，但如果将大的愿景拆解成一个个容易实现的小目标，则更能使员工得到实惠，看到希望。

目标管理是教练型总裁普遍运用的一种方式，很多成功的教练型总裁都深谙此道。我认为，目标管理能够最大限度地激发合格领导人必需的两项基本素质：一个是主动达成甚至超越目标的自我要求；另一个是能够创造一种环境，促使团队成员追求卓越并积极寻找解决问题的方法与途径。

如何设定目标？我建议将目标管理分拆成以下四个步骤：

第一，设定目标。目标的内容要兼顾结果与过程。这是根据岗位职责和公司整体目标，由教练和被教练者一起讨论确定的。

第二，被教练者要自己制订工作计划。其中最重要的内容就是设计阶段性目标，提出达成阶段目标的策略和方法。

第三，定期进行进展总结。由教练、被教练者和团队一起，分析预期与目标的差距，找到弥补差距、完成目标的具体措施。

第四，在目标任务终止期进行总体性的绩效评估，和团队其他成员分享成功经验。

在实际操作中，可以将绩效考核与目标管理结合起来，也能对员工士气起到很大的促进作用。

在联想集团，员工每年年初都要向部门领导交一份中长期发展规划，如果规划和部门领导对员工的判断一致，该规划就生效，人力资源部门会创造各种条件、提供尽可能多的资源帮助员工；如果员工的规划与领导对他的定位不一致，双方就要坐下来沟通。联想认为，无论是什么样的考核方式，调动员工的积极主动性和创造性都是最终目的，而不是完全按照上级的意思办事。通过这种方式，联想的每位员工都能获得个性化的目标设定和考核标准，也大大促进了员工的主观能动性。

了解教练型总裁的作用和其不同的角色定位之后，你知道该怎么做了吗？我以为，君主和家长的角色，要求你心中有爱，大爱生大念，大念成大业。身为君主，你应该爱你的子民；身为家长，你应该爱你的孩子和兄弟姐妹。有人说过，小企业需要专家来管理，中企业需要企业家来管理，而大企业则需要政治家和哲学家来管理。胸怀大志的你，当能高瞻远瞩，当有博大的胸怀，当有经营企业永远守护的信念和使企业基业长青的心诀。

释迦牟尼开创佛教的心诀，是让众生离苦得乐，也就是普度众生，于是佛教存续了2 500多年；耶稣创建基督教的心诀是爱众生，于是基督教延续了2 000多年；儒家思想凭什么延续了2 500多年呢？凭的是它倡导的心诀：仁、义、礼、智、信；毛泽东思想凭什么有那么大影响力呢？根源在其核心心诀：为人民服务。

地低为海，人低为王！

知名企业都有各自坚持的心诀：微软——让每个办公桌、每个家庭都能方便地使用电脑；沃尔玛——为客户购买商品提供方便的一站式服务，并追求客户利益最大化；华为——在电子领域实现顾客梦想；玫琳凯——让女人变得更美丽……你的心诀是什么？

给你一个建议：爱，真爱，大爱！爱自己，爱企业，爱员工，爱众生！

经营企业，就是经营人心！

你的梦想是将事业做大做强，员工的梦想是什么？房子、车子、高收入；成长、人脉、当老板。当员工发现你在竭尽全力帮他实现梦想时，他还能不竭尽全力地辅助你吗？

爱心催动责任感！责任感要求你无论在任何情况下，都有敢于担当的勇气，给员工带来安全感。如是，员工又何必费尽心机去跳槽？

爱心和责任感铸就了你的“格局”——企业愿景、团队梦想、财富梦想……这一切，是你胸怀和视野的集中体现，使你永葆青春，像马云、刘永好那样，时刻充满创业的冲动和激情，时刻保持积极、向上、整洁、大方、自信的成功者的形象。

身为君主、家长和师长，你要为自己的企业建立属于自己的企业伦理，即拥有自己的天道、孝道和师道。企业天道之定位：顾客是企业之天，员工是老板之天；倡导中华之孝道，爱并尊重曾经扶持帮助你、给予你成长的人，吃水不忘挖井人；企业师道之定位：尊师重教，青出于蓝而胜于蓝。谁是企业之师？前世先哲、当世英雄、优秀员工。

倘若你能遵循上述天道、师道和孝道，则必将形成你特有的企业文化——与中华伦理一脉相承的企业文化。由于这种文化与中华民族固有的传统文化相吻合，你的企业也必将形成一块吸引人才的谷地！

 

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