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第二章 点菜员应具备的专业素质(14)

如何成为一名出色的点菜员 作者:黄伟迪


(4)按照消费能力点菜。在点菜时,要按照不同的消费层次及客人消费能力去为客人推荐相关菜肴。酒店经常会有一些高消费者,针对这些商务客人或者说支付能力很强的群体,可以为客人推荐一些中高档的菜肴,如推荐一些海鲜、野味、菌类等相关特色菜肴等。针对中档顾客,就是有支付能力但不一定追求高消费的顾客群体,他们讲究的是吃得健康而有品位,面对这些顾客,我们也可以推一些家禽类、小海鲜或食素类的菜肴。在白领阶层,也有一定的消费能力,但这类客人不追求奢华、不追求高档,但需要的是吃出特色,尝到新鲜,这时我们可推荐一些特色菜品或者是推广新的饮食概念。

(5)按照菜单搭配点菜。这种方式是指在为客人点菜时,要注重营养结构。有的酒店把餐厅菜单上的每一道菜,都注明各种营养成分、营养结构及怎样进行菜单搭配,从而让客人知晓,点菜时,通过点菜员的引导,让客人点的菜肴,都能进行营养搭配组合。如芹菜可以降低血压,对高血压患者来说,吃芹菜就有好处。服务人员就可以根据这个营养结构,针对这类客人有效引导,这就是按照菜单搭配点菜。这里服务人员要注意的是,对餐厅的每道菜是否都知晓营养结构,能不能针对不同顾客推荐不同的菜肴,并能按营养结构来组合搭配。如果我们不能按照此法去搭配,客人长期吃下去会吃出一身"隐性病"。所以我们平常要多注重菜单的营养结构,从而更好地为客人搭配点菜。

案例:

"X养坊"是一家注重菜品营养结构和养身功能的餐厅,他们餐厅特色是当前流行的"养生食疗",通过对食物原料的健康烹调,达到养身的功效。尽管这家餐厅的出品品种并不是很多,但胜在专注于食物的营养,他们的菜单上会详细标注菜品原材料的构成,搭配后的功效,点菜员如果把这样的一份菜单作为"教材"仔细研读,在向顾客推荐点菜的时候就显得游刃有余了。

3.把握点菜记录方式

在掌握了五种常见的点菜方式之后,点菜员要"真刀真枪"地为顾客下单点菜了,如何填写一份合格的点菜单?怎样最大限度地避免在填写点菜单的时候出现差错呢?

"工欲善其事,必先利其器。"就好像战场上的战士需要刀枪,讲台上的老师需要粉笔和教鞭一样,一位合格的点菜员也需要事先充分地准备好自己的"兵器",才能随时应对各种紧急情况。你不妨多准备几支能正常使用的笔,别在工作服的口袋上,这样就能避免在为顾客填写点菜单的时候因为笔写不出字而尴尬。你可以预先把完整的菜单拿在手上,如果条件允许可以多拿几份,避免一桌的人只能看一份菜单,而不是等到顾客要求点菜的时候你才急匆匆地跑去服务台拿菜单,万一那个时候菜单刚好都被拿完了,碰巧遇上的又是一群有急事的客人,岂不就混乱了?


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