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第二章 点菜员应具备的专业素质(36)

如何成为一名出色的点菜员 作者:黄伟迪


(6)及时合盘、撤盘,合盘记住荤与荤合,素与素合,干炸菜合,热菜与热菜合,凉菜与凉菜合,但合盘和撤盘必须经得客人的同意,例:"先生,您看这两个凉菜可以合在一起吗?我们的菜马上就要上了。"客人同意后方可进行。

4.点菜员的仪表

餐厅服务员的仪表是指服务员在餐厅服务工作中的形象。换句话说,就是服务员在服务活动中的姿态外表。宾客同服务员接触的第一印象就是仪表,即整体外观,是礼貌修养的主要标志之一。近年来,由于餐厅服务规格、服务水平相应提高,对服务员的仪表也提出了更高的要求。因此,注重仪表具有更重要的意义,它既是餐厅接待规格、服务水平的形象体现,又是尊重顾客的显著标志,也是招待顾客、增加企业经济效益的良好方式。

点菜员的仪表主要体现在风度、气质、容貌、姿态等几个方面:

(1)风度、气质的培养。气质是人的心灵、性格、修养、情操的外露,它依附于形体,是精神的显现。气质往往是只能感受,不能触摸,可以意会,难以言传。同时,气质也是一种风范,它规范人的行为,制约人的举止,约束人的情感,给人的个性涂上光泽,从而使其品格产生美的感觉,展现美的魅力。服务员的气质应当是质朴、自然、灵秀、清丽,通过环境、修养、阅历、学识等因素加以培养,用时代精神和美好的心灵来熔铸,通过健美的体形,轻盈的步姿,灵巧的动作,青春的活力,晶亮的眼神,愉悦的情绪展示"仪态俊秀","神气十足","气韵生动"。在这方面,服务员要忌讳酸气、腐气、俗气、呆气、铜臭气和媚气,养成正直、纯善、温柔、文静的品质,独具特有的职业魅力。

风度是指在精神因素作用下,人的举止、装束合乎审美标准的一种表现。它是思想、性格、气质的自然流露,也与职业、性别、年龄、文化素质、民族、个性有直接的联系。一个人的风度虽然不完全取决于相貌、衣着和打扮,但可以通过带有艺术创造的巧妙修饰,使之更为完善,求得自然美的统一。风度贵在自然,风度能体现职业特征。服务员的风度应该是自然潇洒的举止,稳重大方的姿态,简洁亲近的言辞,整齐合体的衣着,彬彬有礼的手势,以及合乎分寸的待人接物,要做到端庄、稳重、含蓄,特别是遇到不文明不礼貌的顾客时,更要能克制自己的感情,冷静、礼貌地处理问题,平息纠纷。服务员切忌无精打采,在任何时候都不要显露不耐烦的情绪,更不准怒形于色,要实行微笑服务,待客和颜悦色,使人感到热情可亲。那些狂放、粗野、点头哈腰、搔首弄姿、步态慌乱、动作缓慢等习性,都应在改正之列。

 (2)容貌方面的要求。点菜员是客人注视的主要对象,首先要精神饱满,热情洋溢,温文尔雅,彬彬有礼,稳重端庄,不卑不亢,面带微笑,和蔼可亲。点菜员适度的表情,可向宾客传递对他们的热情、敬重、宽容和理解,给宾客带来亲切和温暖。


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