你的周转时间多长？

在过去20年，着眼于供应链管理的ERP技术成为企业提升竞争力的重要方法之一。供应链的快速反应的确给先行一步的企业带来了比竞争对手更强的生机和活力。但是，供应链管理的核心，包括基于此而生的ERP系统管理，仍然遵循由生产推向需求的方向。当这种改造取得了进步之后，先行者开始跨出更重要的一步——从需求反向推算：你可以让客户等多久才能得到满足？为了做到这一点而改造的“生产方式”就是我们这一章的重点——敏捷制造。

同样有一个实验可以帮助你了解你的企业是否能达到“敏捷制造”的标准，选择一个最平凡的客户，他不是头等重要的大客户，只是你的一个普通客户。比如对一名服装厂商来说，你的顾客John想买一条合身的牛仔裤，假设你可以记录并知道他的消费需求是在什么时间点提出来的，计算一下他的需求得到满足的时间。非常快对吗？传统的商场就是为了实现“一手交钱，一手交货”的“即时支付”才出现的，只要在商场营业的时间内，任何客户都可以在取下商品、试穿、交钱这几个环节完成后得到满足。

John如果是个体重200磅的胖子，他在试穿之后告诉营业员他需要最大号的牛仔裤，现在，没有这么大的号码，于是John留下了电话号码，请营业员在得到这一型号的新裤子的时候打电话通知他。他的需求没有立刻得到满足。