（一）良好的社区的包容性几乎是无限的

可以把网络本身看作是一个建设中的大社区。所有的信息都可以被发布，所有的信息也都可以被查找，无限丰富的内容为线上社区的服务体验创造了良好的条件。

（二）线上社区可以满足信息接受者的期望值

当人们拥有寻找和匹配的工具的时候，就可以通过上图（图6-4）中的“中间点”以“自服务”的方式找到自己所需要的服务，这一过程必然是“一对一”的，而且不会增加成本。无论你的期望是什么，可以说线上服务都可以提供给你最匹配的内容和体验，这让每位信息接受者都能满足他们的期望值。

（三）社区与客户体验共同成长

当社区忠诚度被加强以后，会有更多的人自愿成为服务的“生产者”——他们开始制造独一无二的内容并无偿分享给其他人。这样就形成了社区与客户体验共同成长的正循环。

二线上社区开辟了全新的服务模式

许多“传统型企业”也看到了这一点，企业力图利用线上社区增值。

像惠普、三星这样的企业积极地为客户提供线上社区，客户可以在“三星乐园”这样的社区下载手机铃声，与其他客户分享手机背景图片等。对苹果来说，如果没有配套的iTunes和App StoreE，产品的魅力会大打折扣。

现在，要让这样的“客户”，获得“供应商”提供的最佳体验服务，经营者的重心从最顶端转移到了中间点，从“生产者”决定提供什么、不提供什么转向建设一个更丰富、更包容的平台，从服务提供商的角色转向社区管理者的角色。

当然，在各种形式的线上社区——新闻组、BBS、网络论坛、相册、视频社区、交友社区、博客、微博中，将线上社区的服务魅力发挥到标致的还要数网络游戏。网络游戏已经将线上社区服务成功地转化成了真金白银，并且有多个赢利点，它交付的是纯粹的客户体验。网络游戏在很短的时间内发展出了多个流派，创新还在不断涌现。