立刻行动：十大方法立刻提高客户满意度

不希望从根本上调整服务模式，但需要快速而有效的方法来改善客户满意度，能做到吗？

没问题，看看下面有哪些是你可以立刻运用的。

（一）设立投诉热线 

设立容易被记住的投诉热线（实际就是总经理的办公电话号码），并把它印在公司的宣传册和信纸上，保证投诉热线被接听和处理。可以让总经理助理记录每个投诉电话的内容和处理结果。

（二）回访客户

让总经理助理打电话回访你最重要的客户，保证这一做法的持续性。

（三）提供额外的服务项目

考察你的竞争对手的服务流程，结合客户的需求，在你的“行业标准服务”之外提供额外的服务项目，把这些项目印在产品的外包装上。

（四）提供会员体验服务

在最容易接触到客户的地方推出会员体验服务，让你的重点客户先尝试创新服务项目，并倾听他们的反馈。

（五）建立客户“群”

协助在最成熟的客户中建立“群”，具体方式可以召开客户座谈会或提供网上论坛，要确保你能看到“群”内的活动情况和讨论内容。

（六）增加游戏性质的服务项目

例如，积分换取奖品、设立不同的奖项鼓励客户之间的相互服务。客户A公布了他的改进方法，得到了其他客户的热烈响应，给予客户A红包奖励。

（七）基础服务自动化

例如，将你的维修部门内部使用的《常见问题回复》直接公布在客户论坛上，并设立搜索，让他们可以自助服务。

（八）鼓励客户

鼓励你的客户讲出他们的“成功故事”，如果能集结成册更好。

（九）咨询客户

向你最重要的客户询问他们最想得到的附加服务是什么，并考虑如何设立晋升门槛确保新的附加服务的利润。

（十）告诉你的“普通客户”如何才能获得“特别服务项目”