分歧就是了解的时候

表面上吴先生是为个人休假时间愤愤不平，在表达中却又同时夹杂着个人一箩筐的家庭困扰、同事纷争及情绪问题，令上司理不清头绪。

在分歧中，上司必须先明确对方真正诉求的主题。到底是单纯寻求问题解决的可能性；还是抒发个人对公司的不满、牢骚、愤怒；或是纯为鸡毛蒜皮的小事，无理取闹；又或是一味玩个人游戏，借此以引起注意；或是对方的自我困惑与矛盾。

分歧，就是了解的时候，是领导探索对方需求的时候，而不是自我表达的时候；是领导帮助对方——理清作为困扰及方向的时候。

身为领导切勿落入对方情绪的漩涡里，跟着团团转。

人性化的互动

“执拗的人自以为拥有观点，其实是观点拥有了他!”这句话值得深思!

遇有观点差异或人事困扰时，便要强调人性化的互动，而不是权威的屈服或强悍的抗拒。因为，赢得一时的争论，却换得每日上班见面时的痛苦，又有何益!

任何说服，并非为所欲为，一吐为快，必须依规则来进行。

人性化的互动，至少涵括五个内容，下面我们分别进行阐述。

1.表达诚意

不玩文字游戏或耍机巧手腕。有的人只要不合乎其意，就颠倒是非一味抹黑；或赌气冷战；或制造小圈圈，丧失应有的诚恳，使得办公室沦为斗鸡场。

要拿出诚意来与人沟通，这绝不是流于一种口号——说说而已。两个都赢是强调先把个人解决问题的诚意，让对方了解，要确实使对方接受到你的诚意。