我告诉他说这次谈话让我感到很愉快，受益匪浅。的确是这样。我还对他说我希望能多了解一些植物学知识，我也这样做了。我告诉他我想和他一起漫步在田野里，我们的确在田野里散步了。我对他说我们一定要再见面，我们也见面了。

所以，他认为我是个很健谈的人，但实际上我只是个倾听者，我所做的只不过是鼓励他讲下去而已。

面试成功的奥秘是什么呢？据哈佛大学前任校长查尔斯 ·艾略特讲：“成功的商务往来关系中是没有什么秘密的。全神贯注地倾听对方谈话非常重要，没有比这更好的恭维方式了。”

艾略特本人就是倾听艺术的大师。亨利 ·詹姆斯（Henry James）是美国最伟大的小说家之一，他曾经回忆说：“艾略特博士倾听时并不是一言不发，而是积极地倾听。他笔挺地坐着，双手交叉放在腿上，除了大拇指轻轻绕动之外没有任何动作。他面对谈话者，全神贯注地听他说话。他用心在倾听，积极地思考对方所说的每句话。每次会面结束之后，跟他交谈过的那个人总会觉得已经表达出了自己的意见。”

这个道理不言而喻，不是吗？你无须在哈佛大学学习 4 年也能发现它。然而你我都知道，那些百货商店的店主会花大价钱租下一个店面，购进经济实惠的货物，把橱窗装饰得十分醒目，再花上几千美元来做广告，但他们却有可能雇用一群不懂得倾听的店员，那些店员会打断顾客的话，反驳顾客的观点，惹得顾客大发脾气，就差没把顾客们从店里面赶走了。

就是因为一个店员不懂得倾听，芝加哥的一个大型百货商店险些失去一位在该店年消费几千美元的老顾客。亨利埃塔 ·道格拉斯太太曾参加过我们在芝加哥的培训课程。她买过一件打折的大衣，把大衣拿回家之后她才发现衬里有些磨损。第二天她把这件大衣拿回商店，希望店员能给她换一件。但店员不肯听她解释，说道：“你这件衣服是打折商品。”她指着墙上的标志说：“看见那个没，上面写着‘打折商品谢绝退换’。一旦买了，就没办法换了。自己回去缝缝吧。”

“但这属于损毁商品啊。”道格拉斯太太抱怨道。

“没什么区别，”店员打断了道格拉斯太太的话，“不能换就是不能换。”