Zappos作为美国最大的网络鞋店，从几年前的默默无闻到如今的销售巨头，所凭借的正是消费者的人际传播。CEO谢家华在Twitter上以平易近人的态度与用户进行积极的沟通，同他们一起探讨各种社会焦点，分享自己的喜怒哀乐，虽然很少谈论到企业本身，但他这种轻松诙谐的姿态赢得了众人的赞赏，粉丝人数几近30000。他们时刻以客户的利益为中心，适时推出各种折扣降价活动，客户订购的产品保证隔夜便送上门，如果鞋子不合脚，可以提出退换，并由公司承担产生的费用，如果恰巧没有客户需要的产品，Zappos会推荐其到竞争对手那里购买相应的产品。种种贴心的服务使Zappos在用户心中树立了良好的形象。尽管并没有投入巨资做广告和营销，但这丝毫不影响Zappos品牌的推广速度，通过用户的体验分享和推荐，公司被越来越多的人所关注和认可，并培育了顾客的忠诚度，由此带动了销售额的连续上涨。如今，Zappos大约75%的销售额都来自于回头客，他们成为推广品牌和拉动消费的主力军。

第四，坚持互动与个性。百思买的成功已经向世人证明，Twitter对企业而言是一个很好的客户服务平台，坚持与客户进行双向沟通互动，可以给企业带来良好的口碑和珍贵的反馈数据。当你把客户看做主体，让他们参与到品牌的建设中来时，无疑使他们对品牌有了更多的认知感和归属感，为企业竞争带来更多优势。因此找到引领企业与客户之间互动的切入点，实现共同品牌建设体验，对企业的Twitter营销而言至关重要。

由于人际传播主要依靠每个个体之间进行的信息传递，因此个性化要求比较高。当公司将客户进行细分后制定出带有专属性特点的营销策略时，用户会有被关注和重视的满足感，它使企业显得极富人情味，因而在心理上更容易被接受和喜爱。Edge通过各种贴心的关爱行动赢得广大用户的好感，其他公司也深谙此道。Pfizer作为一家医药公司，利用搜索引擎在Twitter上搜寻包含有“抑郁”、“厌世”、“悲观”等关键词的tweets，对它们进行认真的分析，找到抑郁症的潜在患者，主动向他们提供有关抑郁症的知识和各种信息，用户在得到帮助的同时也乐于主动与他们进一步交流，并向其他朋友推荐，于是Pfizer的抗抑郁药销量自然而然地得到了提升。

准确把握时代的脉搏，把企业做成一个“人”的品牌，通过Twitter这样的社会媒体展示出自己的理念与价值，让沟通交流拉近彼此之间的距离，从而在客户心中牢固树立企业的品牌形象，这是人际传播的奥妙所在。