Twitter营销的四条法则

戴维·布鲁克斯（Dave Brookes）是一个高级葡萄酒庄园Teusner Wines的市场销售负责人。他是一个天性乐观的人，同时也是一个自行车爱好者。2009年1月，布鲁克斯发现美国著名的公路车手兰斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong）在参加澳洲国际单车赛期间使用Twitter即时向公众发布信息，他感到很有趣，便关注了阿姆斯特朗。在这个热情洋溢的小社区中，阿姆斯特朗几乎每发一条tweet都会引发粉丝们的转载和热议，作为一个旁观者，布鲁克斯也禁不住参与进来，然后他发现Twitter这个平台很有意思，也许能成为扩展市场的有力工具。但是要如何去做呢？布鲁克斯以前并没有过类似的经验，于是他开始有意识地搜索其他在Twitter上开展营销的商家账号，看看他们都在做些什么。然后他发现，很多商家都一改以往灌输式的广告营销，而选择以拉近客户距离，培育潜在市场为主要切入点。那么我可以做什么呢？布鲁克斯认真分析考虑了一段时间，决定从与其他人聊聊葡萄酒开始。

他建立了Teusner的专门账户，然后开始查找与葡萄酒相关的信息，并主动与谈及Teusner的用户进行接触。他会给这些用户发送一条信息，感谢他们对自己公司产品的关注与喜爱，希望他们每天都有好运气。这种朋友式的问候让人感到很舒服，很多人因此而关注布鲁克斯。受到阿姆斯特朗的启发，布鲁克斯有意识地寻找那些在谈论酒的话题上比较具有影响力的人，关注他们，与他们开展关于酒文化的互动和讨论，并分享自己的体验。每天布鲁克斯都会精心准备好一些很有可读性的tweets，包括与客户、分销商的谈话，其他人对Teusner Wines产品的评价，品酒的相关知识，以及每种产品都适合什么样的晚宴等，然后将它们以谈话和聊天的口吻发布到网上。为了避免引发客户的信息过载，布鲁克斯有意识地控制tweets的发布频率，保证每天都上传一些有用而有趣的信息，但不会更新过快，这样就不会对关注者造成困扰，使他们感到反感。遇到公司有活动时，布鲁克斯会使用自己的收集在Twitter上进行现场播报，带动外围气氛的共同“发酵”。这些看似不着痕迹的信息推广使布鲁克斯受到很多人的欢迎，他的一些有关于酒的精妙评论迅速在相关的话题圈中被传播出去，并且很快就超出了这个狭小的范围被更多的推客所转载和评论。人们慕名来到Teusner，参观庄园的同时再带走几瓶精心酿造的葡萄酒。

布鲁克斯精心营造的Twitter文化推广受到了越来越多人的喜爱，人们与他保持着轻松愉悦的交流，建立起良好的人际关系。这种以人际互动为主要特征的关系模式为Teusner带来了更多的潜在客户，也增强了用户对品牌的忠诚度。尽管几乎没有什么经费投入，但Teusner的销售额却在逐渐增长，并且影响力显然跨越了地域限制，被世界各地越来越多的推客所关注，他们纷纷询问自己所在的国家和地区是否能买到Teusner的酒，希望布鲁克斯能为他们提供更多的产品。

开放的营销方式给Teusner带来了前所未有的成功，并形成了以公司产品为中心的酒文化传播。仔细分析布鲁克斯的各项活动，可以看到一个非常鲜明的特点，这也是Twitter营销的第一条法则。