◆ 法则二：分众客户，精准投放。无可否认，Twitter是一款非常优秀的社会媒体，具有病毒式传播的强大效率。多多益善，尽可能多地占有市场对大部分企业来说都是一个无法抗拒的诱惑。但是不是真的就是如此呢？当企业不去认真分析自身的品牌价值与客户诉求而盲目地一头扎进Twitter的营销大营时，可能无法获得理想中的众多潜在客户，甚至损失了原来的老客户。很多企业可能会疑惑，为什么别人在Twitter上能经营得风生水起，而自己却进退维谷，甚至还遭受到重创？不能结合自身的产品特质细分客户群，进行更精准的理念和广告投放是造成这种现象的重要原因之一。理由很简单，市场虽然有很多共通点，但客户是由一个个具体的人构成的，由于诉求不同，他们也会呈现出不同的特点：有的追求尊重，有的追求新奇，有的追求品位，有的追求个性。这些不同的诉求是企业进行营销所必须研究和把握的。Levi’s将品牌价值与客户特点结合起来，将营销的主要对象定位于充满朝气、勇于尝试的年轻人身上，通过精准投放各种专属性强的策略和活动使年轻人张扬个性和自我实现的需求得到充分满足，自然而然地将公司的主要客户群紧紧凝聚在一起，取得了成功。相反，如果是标榜品位和格调，专门服务于高端市场的公司，就不适合开展以年轻人为主体的Twitter营销，一方面诉求的差异和条件的限制使年轻人不会对这类产品有太多兴趣，甚至有时候可能会有所排斥，另一方面原有的客户可能因为公司漫无目的的广告投放而觉得原有的诉求被淡化，从而转身离去。可见，尽管Twitter给公司营销提供了更多可能，但在开展营销活动时，结合自身的品牌价值，将客户进行细分，从而实现精准投放还是非常必要的。

2008年，当BJ·爱默生听说Twitter时，他并不知道如何运用它来推进自己的业务。作为美国广受喜爱的甜品专卖店Tasti D-lite的信息和社会化技术总监，爱默生起初只是学习——搜索用户对Tasti D-lite的相关评论，关注竞争者的相关信息，分析人们的口味及爱好。在熟悉和把握了Twitter的基本特点后，爱默生开始尝试与客户开展交流，了解他们的需求和存在的问题，做出相应的回复和帮助。这种类似于日常交流的对话方式使爱默生更容易拉近与客户之间的关系，有时还能有意外的收获。

有一次爱默生在Twitter上看到一则消息：一个在帝国大厦工作的人当时非常渴望吃一支Tasti D-lite冰激凌，但他因为工作而无法出去购买，而大厦有规定不允许叫外卖食品，这使他感到非常懊恼。这件事给爱默生很深的触动，他迅速去查有关帝国大厦限制外卖食品的相关规定，然后惊喜地发现，Tasti D-lite在大厦居然有一家分店！这证明自己公司的产品可以规避这个限制，满足客户的需求！在明确了这一优势后，爱默生有意识地搜索了下相关信息，发现有很多类似的事件出现，显然，很多顾客并不知道自己拥有在炎热的午后在大厦中享用一支可口的Tasti D-lite冰激凌的权利！这是个不容错失的商机！爱默生立刻在Twitter上更新了信息，专门提及Tasti D-lite的外送服务，并着重指出可以实现帝国大厦的外送。人们立刻将这个信息传了出去，果不其然，Tasti D-lite的销售额得到了迅速提升。Tasti D-lite营销的成功使人们意识到精准分析和即时交流的重要性。