“在工作环境中即使最微小的积极情绪，都能提高效率、提升动机、创造力和生产率。” 你可以经常给予员工一点儿赏识和鼓励。研究表明，这样做的经理们发现其员工的生产率有了根本性的提高，而且不是小幅度的提高。一项研究发现，如果团队经理是善于鼓舞人心的，那么其团队的绩效要比由一个较消极、较少鼓励成员的领导带领的团队高出31%。实际上，当赏识是具体的,而且是因人而异的时，它比金钱更能激励人。

赏识的方式有很多，比如发一封表扬信，对出色完成任务表示感谢等。你也可以在这方面充分表现创意。我最喜欢的是一家丹麦公司实行的“流动大象”的例子。大象是个超过半米高的毛绒玩具，每个员工都可以将它传递给另一个人，作为模范行为的奖励。这种做法的好处不仅仅表现在传递和赞扬上，每个员工路过时都会注意到大象，然后会问：“嘿，你得到了大象，你做了什么事情？”这就意味着，好的事迹和最佳做法会被反复讲述好多遍。

奇普·康利是一家极其成功的精品连锁酒店的CEO，在每次高管会议结束时，他总会花点时间让一个人用一分钟谈谈公司里值得赏识的一个人。这个人可能是同事，可能是级别低很多的人，如业务员或者服务员。在这位高管用一分钟谈完这个员工值得赏识的理由后，会议上的另一位高管将志愿去给这个员工打个电话、发封邮件或者亲自拜访他，告诉他，他的工作做得有多棒。这可不仅仅是一件好事，它带来的好处不可估量。被赏识的员工会感到非常高兴，推荐他的高管和表扬他的高管也是如此。其他人的情绪也会随之高涨，接下来他们也会留意其他员工的出色工作，这样他们可以在下次会议中推荐。

与对员工“说什么”同样重要的是“如何说”。最好的领导者知道，用愤怒、消极的语气传达指令，会在任务开始前就妨碍员工的效率。耶鲁管理学院的一项研究完美地呈现了这一图景。学生志愿者们被分组来完成商业任务，目标是为一个假想的公司赚钱。“经理”进来了，他其实是一名演员，他会用以下4种方式中的一种来布置任务，分别是“快乐而热情的”“平静而温暖的”“沮丧而呆滞的 ”“敌意而急躁的”。在这4 组人中，你认为哪两组人不仅自身变得更积极，而且比其他组更有效率，最终为公司赢得了更多利润呢？

想想你经常使用这4种语气中的哪一种。也许你会感到惊讶，我们常常意识不到自己传达的信息。我记得一次演讲时，一位女士一直坐在听众席对我怒目而视。但演讲结束后，她亲自过来告诉我，她有多么喜欢这场报告。我感到很吃惊。我想平时她会向员工传递多少负面信息，而她甚至不知道这一点。因此下次当你与一位同事沟通或者当面听取汇报时，请努力用一种积极的语气和面部表情。这并不意味着你不真实，要掩饰你的真实感受，或者挂上尴尬的笑容。

“当你真正能以积极的语气去讲话时，你的团队的绩效将因此而受益。”