洛萨达线与最佳团队表现

确实，有这样的反对者和怀疑者存在:他们承认快乐会使人觉得工作是令人愉快的，但是他们却反对快乐能带给我们真正的、看得见摸得着的竞争优势。这太糟糕了。也许他们认为在一个严肃的企业环境里，注重快乐很不自然，会浪费时间和精力，也许他们认为鼓励和赏识应被用于奖励高绩效，而不是作为驱动高绩效的工具。对有些领导者来说，快乐会让他感到不自然。有一次，我同一位伦敦银行的高管分享了向工作环境中注入积极情绪的观点之后，他对我说：“这个观念真是棒！可我永远不会这么做。”

为了帮助他们利用快乐竞争力，我常常推荐他们记住一个数字——2.9013。这似乎是一个随机数字，但这是心理学家兼企业顾问马歇尔·洛萨达（Marcial Losada）对高绩效团队和低绩效团队长达10 年的研究得出的。对于一个成功的团队来说，积极互动和消极互动的比例必须达到2.9013。这意味着一个消极互动引起的减退效应(languishing effect) 必须要用三个积极评价、体验或者表达才能抵消。这一临界点就是著名的“洛萨达线”（Losada Line） 。如果这一比率低于临界点，绩效会迅速下滑。研究表明，把这一比率提高至6:1，团队可以表现出最佳状态。

这不仅仅是一个深奥的数学公式，洛萨达在实践中亲眼见到无数的例子。例如，他曾为一家国际矿业公司提供咨询服务，该公司由于流程上的问题而遭受了超过10% 的损失。

洛萨达对此毫不奇怪，因为他发现该公司积极和消极互动的比率只有1.15。在指导团队领导者给员工提供更多积极反馈，鼓励更多的积极互动后，比率提高到3.56。同时，他们在生产上迈出了一大步，绩效提高了40%。

该公司的CEO 最初持怀疑态度，但最终他禁不住为这一“显著的转变”而感到欢欣鼓舞。他向洛萨达承认：“你解开了束缚我们的结。今天我们看待彼此的方式发生了变化，我们更加信任彼此，学会了表达不同观点而不伤和气。我们不仅关注自己的成功，他人的成功对我们来说也同样重要。最重要的是，我们取得了切实的成果。”

洛萨达的数字为快乐竞争力增加了更给力的论据。一旦我们接受了职场宇宙中的这一新秩序：快乐是中心，成功围绕着快乐运转，我们就可以改变我们工作的方式、与同事的互动以及领导团队的方式，给自己的事业和整个组织带来竞争优势。