当然，面对一个酸涩、脾气暴躁的对手是很难积极起来的。告诉这个易怒的、粗暴的笨蛋把他的提案塞回自己的文件包固然是件很舒服的事情。但是你要考虑你能否承担失去这个订单的损失？消极地面对能否把成功的几率最大化？在人际交往中，偶尔针对性地爆发或者不友善的言辞是不会给你带来致命惩罚的。因为这个关系不是终点，它可以在别的时间被修补，游戏依然可以继续。在商业交际中，惩罚就是游戏本身。你与其一无所有地执意反驳，倒不如巧妙地去顺从。

俗话说得好：留得青山在，不怕没柴烧。忠于你的许诺，注意细节，他人是通过这些了解你的。如果你不准时赴约、忘记回电或没有寄出许诺的信件，这将向他人传递一个消极信号——你将不适合做最后的谈判者。牵动参与一件衬衫的故事梅西百货公司以一种大众的模式在经营，而Neiman Marcus公司却截然不同。梅西百货把几乎所有的运动装都挂在墙上，而Neiman Marcus公司则注重于提高自我形象，把衬衫陈列在干净的玻璃橱窗内。我承认很多次我都购买了Neiman Marcus公司的衬衫，尽管我知道它不是很适合我。

我这么做是因为我不好意思或太胆怯去让销售员失望。当看着她非常耐心地重新折叠着其他五款不适合我的衣服时，我知道她将得到顾客对她付出的回报，就是因为她的参与，我感到我被强制购买了至少一件不合适我的衣服。这个时候，不买变成了对一个好人的否定，而不是对Neiman Marcus公司的不认可。彭毛狗的故事我想买只宠物狗。大家都知道，一只小狗成本最小的时期就是第一次购买的时候。