经济学家、作家和商界领袖喜欢谈论投资回报率（ROI），这是应该的。但涉及到关系经济学，我想介绍一个不同的概念 —关系回报率（ROR）。我对酒吧侍者的关系投资（当时我自己也没有意识到这是一项投资）产生了令人难以置信的、改变我人生的回报—绝对是任何人都致力于追求的关系投资回报类型。

这样的关系回报率可能来自各种形式，它应被予以重视，无论是你个人还是你的组织，它就像利润、收入和投资回报率一样应当受到重视—因为如果没有关系回报率，投资回报率将不再重要。

如果你正在创业或经营公司，通过与客户、同事、员工、供应商、管理团队和客户之间保持良好的关系，关系回报率将有机会发生作用。如果你正在运行一家非营利组织，通过与志愿者、捐助者、利益相关者和员工保持良好的关系，关系回报率将有机会发生作用。如果你是一名学生，通过与同学、老师、教练和教授保持良好的关系，关系回报率将有机会发生作用。如果你是一位政治家，通过和选民以及真正经营政府的公务员保持良好的关系，关系回报率将有机会发生作用。

关系回报率在组织内从下往上或从上往下都在发挥作用。无论你在组织流程图中处于什么位置，增加你的关系回报率就能增加你成功的机会，这不仅会推动你的事业发展，也会增加你工作的满意度。

一些企业领导者并非心甘情愿地接受了这一现实。也许你正为这些人工作或者和这些人共事；也许，你正为某些伟大的人工作，他们爱并尊重你。但即使是非常伟大而成功的管理者，也常常会错过关系回报率这个伟大的理念。当发生这种情况时，他们就失去了一个更大的成功机会。其实，领导者或是出于无知，或是出于疏忽、习惯等，往往会低估关系回报率的价值。你可能就是这些领导人之一。

西方文化偏爱快速执行，常常不惜将一些必要的事物放弃在一边。因最后期限的压力，很多领导者—即使是那些相信关系回报率的重要性的领导者，也往往忽略它，并最终因为故意忽视而付出代价。

问题是，我们是不可能在发射井里建立一家成功的组织或创一番事业的，换句话说，关系不是可有可无的，而是必不可少的—上下贯穿于整个组织结构的内部关系，与客户、供应商的外部关系，与股东、投资者或捐赠者的财务关系，与配偶、伙伴、家人和朋友的个人关系，以及与社会周边的外围关系。