这些对于现代时尚的领导者而言不是新闻。问任何一位领导者或管理人员，你都会听到关于员工重要性的话语，例如他们是每个组织“最重要的资产”。这样的话与其他“价值观念”一起被加框挂在大厅墙壁上，或搁在一个架子上。而当领导者开始真正理解人际关系对于他们组织的重要性时，许多组织已经悲剧性地遭遇失败，草草收场，因为其企业文化距离人际关系这一价值要素甚远。

盖洛普工作场所研究和企业领导力咨询部门的负责人汤姆·拉特，组建了一支团队，剖析盖洛普数年的数据。他们发现，除其他影响因素外，如果一个人在工作中没有遇到一个很好的朋友，那么，每13 个人中，只有一个人能专心从事本职工作。他们发现，如果一个人在工作中至少有3 个知心朋友，他将会相对他人多出96％的可能性对生活非常满意。他们发现，如果一个人与他的上司关系密切，他对工作感到满意的可能性相对他人将高出2.4倍。然而，只有18％的人在能够增进人际关系的企业中工作；只有17％的员工报告说，在过去的3 个月他们的经理做出了“投资于我们的关系”的事情。

有雄心壮志的领导者会努力使得这一“价值”焕发生机。它是什么样子的？它是如何工作的？怎样才能让人们相信这一理念，而不只是视其为另一程序或老生常谈？我们如何将一种看上去“良好和高尚的理念”，演变为一种渗透到组织内部的固有的文化态度？而资金的问题会使他们停下步伐：我们的财务状况能负担得起吗？这类问题可以归结为：建立这种关系文化能够增加企业的利润吗 ？即关系回报率是否能够带来投资回报率？

这个问题在我看来正是最大的迷思—任何努力在组织内建立深度的、有意义的人际关系的实际行动，看起来都会减少我们的利润，然而，事实正好相反。组织可以付诸更多的实际行动，建立一种真正的文化价值观念，推进真正的人际关系的发展，因为人际关系已成为现代经济的“货币”。

世界经济的发展和地球旋转一样无时无刻不在进行。我们已经看到了各种经济：农业经济、工业经济、服务经济、体验经济、知识经济。有人说我们正在进步，已经进入了一种绿色经济的时代。更准确地说，我们已经进入了一种服务式经济的时代—这其中，我们最大的价值在于我们如何为彼此同时也为社会服务。为了在21 世纪建立可持续发展的组织，我们必须为他人增加价值。我们可以通过“绿色的”做法辅导初级行政人员，或者为小额贷款银行进行资金筹集活动，或者转行，来帮助一位亲密的朋友实现梦想。

不要误解我：技术和人才仍然是重要的，经验和知识亦然。竞争是激烈的，成功的要素—信息、人才、客户、投资者，未来还会不断增加。但是，当相互矛盾的势力相冲突时，将不相容的力量分离开的几乎始终是人际关系。我发现这是真的，无论我是在大企业里从事销售工作，还是在世界上最有影响力之一的非营利机构建设青少年全州领导方案，或者是为非营利机构领导人提供咨询，都是如此。