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第3章 互联时代,从“买家谨慎”到“卖家谨慎”(3)

全新销售:说服他人,从改变自己开始 作者:(美)丹尼尔·平克


论文中,阿克洛夫发现了传统经济学推理的一个弱点。大多数经济学分析总是首先假设交易各方都充分了解信息,根据自己的利益作出理性决定。故此,新兴的行为经济学都作出了这样的假设:我们都会作出符合自己利益的理性决定。阿克洛夫对准的目标是假设的上半部分:我们都充分了解信息。他利用二手车市场来“实际阐述和构建”自己的观点。

为便于阐述,阿克洛夫做了最大限度的简化,他说:待售汽车分为两类:好车和坏车。坏车,即美国人所谓的“柠檬”,显然不合乎买家心意,因此应该更便宜。麻烦的是,只有卖家才知道自己的二手车是柠檬还是桃子。买卖双方碰到了“可用信息不对称”的局面。

一方充分了解信息,而另一方多多少少有点模糊。

信息不对称带来了各种令人头疼的问题。如果卖家对产品的情况知道得比买家更多,那么,买家心有疑虑也就很正常了。卖方隐瞒了什么情况?我被他忽悠了吗?如果车这么好,他为什么着急想卖掉它?故此,买家恐怕只想付很低的价钱,甚至干脆放弃购买这辆车。但阿克洛夫的理论认为,问题还可以引发更多的连锁反应。

假设我有一辆二手车,我知道它是“桃子”,打算卖掉它。买家仍然认为我跟其他卖家一样,是个柠檬贩子。这家伙有什么地方想保密的吗?他在哄骗我们?如果车是桃子,他干嘛非得卖掉呢?对卖家而言,这种情况造成的结果就是,我的卖出价格远低于汽车的价值。另一种结果则是,我干脆放弃了卖车的念头。

阿克洛夫写道:“不诚实的交易往往会把诚信交易逐出市场。正是因为存在妄图以次充好的家伙,才驱逐了正当的买卖。”他说,不光汽车是这样。保险、信贷或自己的劳动,都适用相同的道理。诚实的卖家选择了退出,只有不择手段的骗子留了下来,那些穿着西装、咄咄逼人的家伙,使用下流手腕骗你买下一堆垃圾。啧……

当然,个人和机构设计了种种迂回的方法,让阿克洛夫描绘的商业前景变得不再那么可怕了。卖家要为自己的商品提供担保;品牌也提供了一定程度的质量保证;立法机关通过了《柠檬法》 ,主要保护汽车购买者的权益。最重要的是,准买家提前有了心理准备。

卖家比买家知道更多内情的时候,买家必须提高警惕。如今,在美洲、欧洲和亚洲的人往往认识这两个拉丁单词,也不足为奇了。在信息不对称的世界,指导原则是“caveat emptor”——买家谨慎。


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