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第3章 互联时代,从“买家谨慎”到“卖家谨慎”(4)

全新销售:说服他人,从改变自己开始 作者:(美)丹尼尔·平克


阿克洛夫提出的前卫观点,重塑了经济学家和其他人对个体交易和整个市场的看法。所以,让我们借助这个例子,尝试另一道

智力习题。假设在另一个世界里,信息不是不对称,而是信息对等(information parity),买家和卖家对相关信息的掌握情况大体相当。

这时会发生什么呢?好啦,别假设了。我们根本就生活在这样的世界里!

回到二手车市场。在今天的美国,准买家(比方说,她想买的是二手的日产“千里马”[Maxima])在接触卖家前,可以获得各种各样的相关信息。

她可以上网,在离家一定距离范围内找到哪些地方有最多的指定车型,由此获得较大的选择余地。她可以搜索社交网络,或者访问网站,了解每一家经销商的信誉,从前的顾客是否满意。对个体卖家,她可以在搜索引擎上花个15 分钟,核实该人的诚意。她可以到网络论坛,看看现有的“千里马”车主对这款车有些什么样的看法。她可以到汽车评测网站“凯利蓝皮书”(Kelley Blue Book),汽车交易网站Edmunds.com 或者AutoTrader.com 上寻找二手“千里马”的报价范围。一旦看到自己喜欢的车,准买家就可以拿到该车的车辆识别码,快速上网搜索,看它是否发生过事故,做过大修。

当然,即便如此,她仍然不可能完全排查掉不道德的卖家。但要是真的碰到不顺心的交易,或是交易结果不满意,她除了向邻居抱怨,还可以做更多事后工作。她可以告诉Facebook 上的数百个朋友,微博上的所有关注者,博客的所有读者,说不定会有人在自己的社交圈里转述她的故事,终结卖家再度欺诈的可能。

现在,让我们把二手车市场,扩大到所有其他商品市场。如今的买家,并不像许多经济模型假设的理想情形那样,“充分了解信息”。但他们也并非从前信息不对称状态下的受害者。这就是为什么第一幅“词云”没有错的原因,它只是过时了。认为销售虚伪、狡猾、低俗的想法,和销售行为的本质并无关系,而是和销售从前发生的环境有关。这种环境曾一度占据统治地位,现在却正快速走向衰落。

平衡发生了转变。如果你是买家,掌握着和卖家同样多的信息,还拥有事后还击的手段,你就不再是唯一一个需要提防当心的人了。在信息对等的世界,新的指导原则变成了“caveat venditor”——卖家谨慎。


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