3. 目的

IY集团为了更好地为上述五类对象服务，需要有明确的目的和方向。

目标和为了实现该目的的主要课题如下。

（1）在商品和服务方面要迎合顾客的需求和期待，为了获得顾客的惠顾和信赖要用心成为顾客诚信的购买代理人。

①要为顾客提供高品质、可信赖并且具有时代价值的商品和服务。

②迎合顾客的需求，提供贴心的服务，坚持服务周到、细致。

③为了在商品和服务上达到顾客满意标准，需要维持公正、诚信、最高水准的应对速度。

（2）与供应商维持灵活、稳定的信赖关系。

①IY集团的员工同供应商之间要培养公正、健全的人际关系。

②通过与供应商的合作来追求最高程度的品质管理和经济效率。

③不能单纯依靠同供应商稳固的信赖关系来维持原有的交易关系，需追求对顾客有用的革新。

（3）对IY集团的持股人需提供与其付出的信赖相对应的经济报酬。

①在零售业以及一般业界中，与其成为最佳投资方，不如成为毫不逊色的优良投资对象。

②对持股人来说，伴随公司利润的增加，他们希望得到适当的分红。

③随着分红的增加，公司应保证持股人股票价格长期的稳定性，这样即便在基本型的经营财务指标中企业依然能够处于业界领先地位。

（4）服务于IY集团所属的社区。

①无论在商业行为方面还是社会方面，IY集团都应该努力成为该地区的一名优秀的成员。

②在法律性、伦理性、道德性方面，谨慎注意反社会性的行为。

③在同企业、市民、政府公共机关相配合的行动中，针对社会整体的发展趋势，计划改善华堂相关的诸多环境。

（5）以培养员工的性格以及卓越的技能为目的进行人才开发工作。

①无论年龄、性别、宗教等，通过教育、训练、职场体验等开发员工的最大潜力，同时赋予员工相对等的机会。

②为了保持员工诚实的态度和奉献的精神，努力为员工谋求更大的福利。

③鼓励员工建言献策，创造一个具有信赖性和创造性的团体。

④要付给业绩优秀的员工高额的薪金，而且这种理念要保持下去。

⑤保持员工理论性、道德性的高水准。