业务人员要如何赢得客户的信任

对一般客户而言，就是“说到做到”：对客户的承诺，百分百地实践，其中最明确的项目就是准时交件。永远准时交件看来简单，其实背后代表个人的机智与热情，同时也证明着其内部的沟通与协调的能力，持续不断的使命必达、准时交件就会正面地增加客户对业务人员的信赖。

在另一方面，当我们触犯了以下客户的忌讳，就会失去客户的信任，甚至因此失去对代理商全部的信赖，导致失去客户的生意。

1. 代理商总是速度太慢

这暗示着如果不是代理商的人员素质太差，就是所承担的客户太多，于是客户发觉自己总是被排队在优先级之后。无论是以上何种原因，都能导致客户产生另寻伙伴的念头。

2. 代理商太常换人

大部分的客户可以完全体谅服务团队的业务人员为升官而调职，但他绝对不能原谅他原来拥有的精神团队被派送到另一个客户那里，因为代理商在生意上非理性的扩张。

3. 代理商永不进步

事实上，客户不喜欢代理商的人事流动，因为这导致他必须不断地重新做简报；另一方面，客户却又无法忍受一直没有新意的老业务人员。他希望有一个有经验但又不断进步的业务伙伴，一起继续共同成长。

4. 代理商太贪心

试想，当你买完东西，发现不满意又无法退货的时候，你只好吞下怨气，但决定以后拒绝往来。试想，当你发现你的情人在吻别之后，立刻就和另一个女人约会，你也只好忍住生气，但决定从此缘分已尽。