前
言
教学建议
第1章 管理沟通概论/1
1.1 沟通相关概念/l
1.2 管理沟通的过程/6
1.3 管理沟通的相关理论/13
本章小结/19
第2章 人际沟通/20
2.1 口头沟通/20
2.2 非语言沟通/29
2.3 书面沟通/37
本章小结/43
第3章 组织沟通/45
3.1 组织沟通概述/45
3.2 会议沟通/50
3.3 团队沟通/59
3.4 网络沟通/68
本章小结/75
第4章 跨文化沟通/77
4.1 跨文化沟通概述/77
4.2 影响跨文化沟通的因素/79
4.3 跨文化沟通的策略和技巧/85
4.4 中国及其他一些国家和地区的
文化特点/88
本章小结/93
第5章 危机沟通/95
5.1 危机沟通概述/95
5.2 政府危机沟通/101
5.3 企业危机沟通/106
5.4 个人危机沟通/1 14
本章小结/121
第6章 沟通的未来趋势/123
6.1 组织的发展趋势/123
6.2 虚拟组织沟通的主要方式/128
6.3 未来沟通中应注意的事项/132
本章小结/137
第7章 管理沟通实训/138
7.1 形体语言技巧训练/138
7.2 日常谈话技巧训练/148
7.3 面试技巧训l练/154
7.4 营销沟通训练/162
7.5 人际冲突沟通训练/170
7.6 商务谈判沟通训练/179
本章小结/190
第8章 管理沟通案例/192
8.1 管理沟通成功案例/192
8.2 管理沟通失败案例/196
本章小结/202
参考文献/203