关键管理解决方案

　　由汤姆·兰伯特编著的《关键管理解决方案（对执行人员面临问题的50项最领先于时代的解决方案）》是为忙碌又缺乏培训的成功人士而设计的工具书。这并不意味着如果读者选择一页一页地阅读就不行。《关键管理解决方案（对执行人员面临问题的50项最领先于时代的解决方案）》的论述就是以这样的读者为对象的。然而，忙碌的经理人可能更乐意直接翻到他需要获得最大帮助的那一章，而将其他章节留在更有空闲的时间阅读。这份简短的“内容提要”试图帮助处于时间压力之下的经理人满足这个要求。 第一章提出管理模型或工具是怎样开发形成的，以及它们是如何将混乱无比的数据组织成信息以反映现实的，通过这些定下基调。 第二章提供了战略、战术和营销规划及基本工具包。它提供了已被证实有效的模型或工具，使得经理人能够：为公司、分部或部门建立起愿景和任务。 针对市场的现实情况以及业务环境对公司作出分析。 形成有意义的目标。 建立战略上的可选方案，并选择出最佳战略方案。 形成一套全面的战术规划。 实施方案并对此提供支持。 找出并避免潜在的问题。 形成备选计划。 第三章 解决工作中人的行为问题，提供了： 对激励因素的评估和分析工具。 一套解决问题因素的工具包。 用于工作业绩管理和业绩评估的工具。 第四章 考虑团队建设并提供工具，以： 处理冲突和竞争。 有效地应用一致性。 分析简单的和复杂的关系。 建立优秀的团队。 避免失败团队的内在危险。 优秀并持续优秀。 第五章 观察变动的业务环境中的领导，提供有关工具：形成既灵活又一致的领导风格。 找出并形成最基本的领导技能。 分析领导环境的关键特征。 管理非常规者的行为。 有效地委托工作。 评估主导领导风格，如果有必要对此作改动。 降低领导者总是成为“夹板人”的倾向。 有效地使用权力。 第六章 专注于对问题的解决和决策，描述了有关工具，使得经理人能够：经济而成功地运用一致化决策。 选择恰当的问题解决技术。 提升创造性。 评估和实施解决方案。 应用合理化技术。 第七章 从一个非财务经理人的角度去面对财务管理问题，提供有关工具，使得：简化但又不贬低管理账目的基本问题。 定义关键财务术语。 关键比率的形成及其应用。体现资产负债表、损益表和现金流预测是如何相互关联的，并提供简单的管理工具。 简化解决财务问题。 第八章 通过以下工具和模型更详细地研究营销： 战略定价。 市场规划。 竞争力分析和标杆分析。 公司的能力分析。 将产品生命周期作为规划和产品开发工具。 形成并且评估广告和促销战术。 推销材料的安置。 第九章 关于“销售管理”，提供有关工具，用以： 对产品接受度的分析。 公司的系统和工作环境。 销售人员的工作满意度。 被认识到的领导素质。 优化销售绩效。 理解购买者行为。 使得购买者能购买并继续购买。 处理反对意见、障碍和投诉。 销售理念和概念。 对问题客户行为的理解和处理。 销售服务以及高附加值产品。 第十章 形成组织文化的模型，提供工具以帮助： 理解对变革的态度。 定义文化的含义，并对之追根溯源。 完成一次文化审核。 创造成功的文化变革。 第十一章 考虑到在后产业经济中培训和发展作为成功的关键，开发了工具和模型：找出什么时候真正需要培训。 评估培训的需求。 设计、开发和实施培训。 确保知识的转化和强化。 形成一个学习型社会。每章都有一个以上的、在所涉及的领域做关于出类拔萃的界定，每一章的最后总结了要避免的陷阱。总而言之，《关键管理解决方案（对执行人员面临问题的50项最领先于时代的解决方案）》中有50多种工具和模型，可以立即应用于实践之中。

　　汤姆·兰伯特具有杰出的独特特征，他是从两家美国资格认定机构获得全面质量国际证书的第一位欧洲咨询专家。他有持证管理咨询专家和持证咨询师的资格（美国），在欧洲和非洲被称为是“咨询人员的咨询者”。他被选为销售和营销管理学院（英国）的资深专家，并是销售分析学院（美国）的全国授证指导者；他是战略规划学会的前委员会成员，欧洲治疗研究院和人际心理协会的成员；他被选为创造力开发国际学院（欧洲）的第一个资深委员；他拥有心理学的学位。他曾著有两本书：《高收入咨询事业》是全球最畅销图书，在两年不到的时间内四版脱销，今年又将再版；《关键的管理工具》获得了类似的成功，迄今已有三个翻译版本。《高收入咨询事业》的几个翻译版本已在计划之中。1995年，他出版了《影响力》一书。在建立起他自己的咨询公司之前，汤姆先后负责了通用汽车海外公司的欧洲／非洲分部和中东的战略市场规划与组织以及个人的发展事宜。他在全球范围内为主要综合型企业的高层团队讲授了营销、销售和管理、问题解决方法、创造性、战略规划、建设自我指导的团队以及组织发展。汤姆现在经营他自己的咨询业务，擅长于培训国际咨询人员、企业内部变革工作人员以及客户公司关于优化使用外部咨询人员的介入方面。他也为全球的国际客户的董事和首席执行官就战略、组织规划和实施作顾问和提供培训。汤姆为大量的商业杂志撰写文章，并在国际性的电视和电台节目作讲座。