商务礼仪

第一章 商务礼仪概述
修
学
第一节 礼仪的内涵和发展历程
第二节 商务礼仪的特点和功能
第三节 商务人员的礼仪修养
演
普陀山游客服务中心由内而外的礼仪提升计划
练
“礼商”测试
趣
智者的四句话
礼待行李箱就是礼待客人
在车站跳舞
第二章 商务形象礼仪
修
学
第一节 商务仪容礼仪
第二节 商务仪态礼仪
第三节 商务服饰礼仪
演
行走的风景
练
一、仪态训练
二、出镜形象设计
趣
男人的指甲
我妈有件貂皮大衣
第三章 商务见面礼仪
修
学
第一节 称呼和问候礼仪
第二节 致意和介绍礼仪
第三节 握手和名片礼仪
演
每次相逢都如初见般美好
练
见面礼仪情景模拟
趣
“我是”与“我叫”
握手史
称呼是最复杂的人情世故
第四章 商务往来礼仪
修
学
第一节 位次礼仪
第二节 商务接待礼仪
第三节 商务拜访礼仪
第四节 馈赠礼仪
第五节 商务出行礼仪
演
微笑彰显魅力
练
一、接待和拜访情景模拟
二、座次礼仪情景模拟
趣
前排和后排
各就各位
涉外会谈时译员的位置在哪儿
……
第五章 商务沟通礼仪
第六章 商务宴请礼仪
第七章 商务会议礼仪
第八章 商务仪式礼仪
参考文献