跨境电子商务实务

第一章 绪论 1
第一节 跨境电商的崛起 1
第二节 跨境电商与传统外贸 9
思考题 18
阅读书目 18
自测题 19
第二章 跨境电商模式 20
第一节 跨境电商B2B 20
第二节 跨境电商B2C 30
第三节 跨境电商C2C——海外代购 40
思考题 44
阅读书目 44
自测题 44
第三章 跨境电商交易流程 45
第一节 跨境电商交易流程简介 45
第二节 跨境电商国际市场调研与客户开发 47
第三节 网上交易磋商 57
第四节 合同的签订和履行 63
思考题 66
阅读书目 67
自测题 67
第四章 跨境电商平台操作 68
第一节 阿里巴巴国际站 68
第二节 亚马逊 77
第三节 敦煌网 84
第四节 兰亭集势 92
第五节 设备时代 95
第六节 eBay 100
第七节 Wish 113
第八节 平台规则 124
思考题 145
阅读书目 146
自测题 147
第五章 跨境电商产品定价 148
第一节 跨境电商产品定价的基本概念 148
第二节 跨境电商产品成本核算 151
第三节 价格的调整与换算 155
第四节 定价方法 157
第五节 定价技巧及误区 160
思考题 163
阅读书目 163
自测题 164
第六章 跨境电商物流 165
第一节 跨境电商物流概述 165
第二节 邮政物流 169
第三节 国际快递 178
第四节 国际专线物流 181
第五节 海外仓 183
第六节 跨境电商物流模式比较 188
第七节 跨境电商物流中的通关与报关 190
思考题 200
阅读书目 201
自测题 201
第七章 跨境电商支付 202
第一节 跨境电子支付概述 202
第二节 国际货款结算方式 206
第三节 PayPal和国际支付宝 212
第四节 信用卡支付 216
第五节 跨境支付账户设置——以速卖通为例 218
思考题 223
阅读书目 225
自测题 226
第八章 跨境电商网络营销 227
第一节 搜索引擎营销 227
第二节 电子邮件营销 230
第三节 社会化营销 234
第四节 社会化媒体营销——LinkedIn营销 237
第五节 社会化媒体营销——Facebook营销 242
第六节 社会化营销——Pinterest 246
思考题 249
阅读书目 250
自测题 250
第九章 跨境电商数据分析 251
第一节 数据分析导论 251
第二节 数据分析指标 252
第三节 跨境电商数据分析方法及案例 259
思考题 265
阅读书目 265
自测题 265
第十章 跨境电商客户服务与纠纷处理 266
第一节 跨境电商客服的职能及所需技能 266
第二节 做好客户服务的技巧 269
第三节 做好信用评价 271
第四节 售后服务之纠纷处理 276
思考题 279
阅读书目 279
自测题 279
第十一章 跨境电商法律法规 280
第一节 跨境电商涉及的贸易、商务、物流类法律法规 280
第二节 跨境电商监管相关法律法规 283
第三节 跨境电商模式创新与政策扶植相关法律制度 284
第四节 跨境电商近期出台的政策 285
思考题 290
阅读书目 291
自测题 291
参考文献 292
附录 中华人民共和国电子商务法 294