不仅如此，目前很多的中小企业在对消费者的分析方式上存在很多的弊端。由于缺乏一个统一的职能部门去做消费者的专业分析，只是在偶尔的时候做一些市场问卷调查，缺乏最专业、最有效的消费者市场的分析统计数据，而就是这样一些极不专业也可能已经过时的统计分析数据还散落在不同的部门，最终无法形成统一的数据库，导致消费者市场分析缺乏专业化的基础数据的支持。

所以，企业在施行精细化管理的时候一定要打造消费者需求和服务分析平台。只有企业打造出强大的消费者需求和服务分析平台之后，企业在精细化的道路上才能够走得更快、更顺畅。

连载16：把小事做细，把细事做透

精细化管理并不是一件非常难的事情，从丰田喜一郎的经营方针我们可以看出，除了人性化管理之外，精细化管理就是要把握好企业生产经营过程中的每一个细节。那么，企业管理者如何才能够做好每一个细节呢？我在《细节决定成败》一书中说："做好细节的关键就是把小事做细，把细事做透。"

当前的很多企业做不好细节的关键因素就是没有认识到细节的重要性，嘴上喊着要精细化管理，做好每一个细节，可是真正做事情的时候却满足于"差不多"，做事非常粗糙，而这也是很多企业的产品质量和服务质量低下的重要原因。我常常说："在工作中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到应该被忽略。"

企业应当向精细化管理模式转型，可是，企业该如何做才能够完成这一次"华丽的转身"而转型成功呢？企业向精细化管理模式转型的方法有以下三个。

第一，企业要向精细化管理模式转型，必须首先要从企业文化上开刀，只有精细化的企业文化才能够从本质上做到又"精"又"细"。

企业的任何一种管理模式都是基于企业所具有的文化属性之上的，同样，精细化企业管理模式也不例外，它也建立在精细化的企业文化属性之上。企业建立精细化的企业文化并不是一件特别容易的事情，它要求企业不论是在生产经营上还是在企业的更新升级中都要保持"把小事做细，把细事做透"的态度和决心。只有有了这种良好的态度和坚若磐石的决心，才能够让企业中的每一个人认真工作，并将这一种认真变成一种习惯，持之以恒地坚持下去，从而形成又"精"又"细"的企业文化。而当企业形成了精细化的企业文化之后，企业才能够形成一个良好的循环状态--员工把每一个细节做好，每一细节的提升就会使得企业产品质量和生产效率都得到提升，企业产品质量和生产效益的提升又会为企业带来利润上的增加，企业利润增加后员工薪酬待遇自然也会被提升，员工的生活待遇提升之后，工作积极性更高，更会认真地做好工作中的每一个细节。