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第二章 点菜员应具备的专业素质(17)

如何成为一名出色的点菜员 作者:黄伟迪


(22)溜:先蒸或炸,再用热的汤汁拌均匀。

(23)白灼:清水加油,煮沸后将物料放入煮熟即可。

(24)干煎:固本酒,姜片垫底,加豉油皇,将物料煎熟。

(25)串烧:用微波炉烧出后加烧烤酱。

(26)椒盐:炸过后放椒盐粉去炒。

(27)红卤水汤汁配料:南姜、花椒、八角、陈皮,桂皮、草菇、蒜头、姜、葱头、芜茜、沙姜、香叶、干草、玫瑰露等。

作为点菜员,每一种常见的烹调方法可以不会实际操作,但不可以说"不知道",或者把相似的两种混淆,对于一些比较生僻的做法更要再三确认,切忌不懂装懂。

案例:

记得我曾经去过南方沿海的一个小城,当时在这类城市还极少有开川菜馆和湘菜馆的,所以在这两个菜系里的一些烹调方法并不为人们所熟知。在一个比较大型的酒楼里,我们看到菜单上有道菜叫"干煸土豆丝",就问了一下负责点菜的服务员说这个是怎么做的,点菜员琢磨了半天告诉我们,这个菜就是把马铃薯切丝拿去油炸,然后沥干。我们反问他:"那为什么不直接叫油炸土豆丝呢?"那个点菜员说这是湖南、四川两地比较地道的叫法。

虽然当时我们没点这个菜,但在很多年以后,当我吃到干煸四季豆,被那股麻辣的味道呛到满脸通红的时候,我开始"记恨"多年前那个不合格的点菜员,他把"干煸"的程序只说了一半,而没有说明油炸过后还要用干辣椒来炒,用现在的话来说叫"误导消费者",不过还是庆幸他没有把土豆丝说成炸薯条。

点评:

由上面的案例得知,点菜员要了解各种菜式的烹调方法,并且要具有能够清晰地讲解给顾客听的能力。

再次,每一位点菜员都需要掌握"察言观色"的能力,也就是通过"看"和"听",对顾客的行为和言语进行揣摩。"看"的内容主要包括:看客人的年龄、性别、职业、文化程度和性格类型,还要观察到谁是主人,谁是客人,还要看人员的组成结构,例如客人若年龄差别不大,多半是同学或朋友,带有孩子或老人,则家庭型客人居多,若互相谦让,一般是因公交往的商务型客人。"听"的要求是能听出话里话外,准确地把握客人的需求、想法,内容包括:客人的口音是本地还是外地,吃便饭还是洽谈生意,是宴请朋友聚餐,还是情侣约会。


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